El seguro Lifeline que ofrece The Phone House amplía sus servicios y coberturas con nuevas prestaciones que van a beneficiar a todos aquellos clientes que tengan un seguro activo o lo contraten en el momento de la compra de su dispositivo.
El seguro que puedes contratar para cualquier teléfono móvil, smartphone o tablet, cubre lo siguiente.
- Daño accidental dentro o fuera de garantía ya sea por rotura de terminal, golpes, etc.
- Caída de líquidos o humedad.
- Robo (imprescindible presentar denuncia).
- Llamadas no autorizadas.
- Accesorios asegurados.
A parte de estas coberturas que ya existían desde el lanzamiento de nuestro seguro, se incluye un teléfono de atención y soporte tecnológico donde todos los clientes asegurados pueden aclarar sus dudas y consultas sobre el teléfono o tablet asegurado.
Gracias a este servicio y los ofrecidos desde tienda, los clientes disponen de la opción de configurar sus cuentas de correo electrónico, asistencia telefónica para el traspaso de contactos de la agenda, acceso a las redes sociales más importantes y como novedad, todos aquellos clientes que adquieran un smartphone, podrán pedir a los técnicos la instalación de un antivirus gratuito en los dispositivos que dispongan de sistema Android, Symbian y Blackberry.
Si estas pensando en adquirir un nuevo móvil o una tablet, no dudes en pasarte por cualquiera de nuestras tiendas The Phone House para que un comercial te informe de las mejores ofertas y asegure tu nuevo dispositivo en el mismo momento de la compra para disfrutar de todas estas ventajas.
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274 comentarios
Antonio Prieto escribió:
18 febrero, 2011, a las 9:30 AM (UTC 2 )
Cuando me compré el iPhone4 en The Phone House, me ofrecieron el seguro, y la verdad que está muy bien! Aún no lo he utilizado, pero la verdad que estoy mucho más tranquilo sabiendo que si se me estampa contra el suelo, me arreglan la pantalla por solo 20€.
El mio y el de al lado escribió:
31 marzo, 2011, a las 8:17 AM (UTC 2 )
Me acaban de robar el movil he leido en muchos sitios que lo del seguro para el robo es una tonteria xq te hacen pagar 90 € por el. Espero q no sea verdad…
Antonio escribió:
12 abril, 2011, a las 1:16 PM (UTC 2 )
Buenas,
me gustaria saber si al robarte el movil la gente de Phone house te anulo el movil por Imei. Yo me quearia mas tranquilo sabiendo que nadie mas q yo lo podira utilizar.
Saludos.
Miguel escribió:
12 abril, 2011, a las 2:56 PM (UTC 2 )
Hola Antonio
Cuando rellenas en una de nuestras tiendas el parte de siniestro por el robo de tu móvil asegurado, podemos bloquear el IMEI del móvil siempre y cuando esté anclado al operador o en todo caso esté asociado a éste por su IMEI.
Un saludo.
Antonio escribió:
13 abril, 2011, a las 10:43 AM (UTC 2 )
Gracias por la contestacion pero que quiere decir ¿¿anclado al operador??
Saludos.
Vanessa escribió:
28 abril, 2011, a las 1:35 PM (UTC 2 )
Me gustaria saber si pido el antivirus que es gratis si pero ¿al caducar el antivirus me haran pagar?
Jose Antonio escribió:
16 junio, 2011, a las 4:28 PM (UTC 2 )
Hola a todos,yo también tengo contratado el seguro, mi problema es que ara cuestión de una semana me robaron el movil. El problema esta en que cuando les presente la denuncia en la que pone claramente “robo” formulada por el agente del CNP, me niegan dicha petición, ellos me comunican que la petición ha sido denegada por haber sido un hurto y no un robo.La verdad no se que hacer si seguir insistiendo al seguro…Espero que me ayudeis.Gracias
sergio LF escribió:
26 junio, 2011, a las 3:36 PM (UTC 2 )
Buenas tardes.
Compré hace algún tiempo un móvil y posteriormente una conexión USB para internet contratando dicho seguro. Ahora quisiera darme de baja del mismo ¿Dónde debo dirigirme o número de teléfono o fax para para poder dar de baja el mismo?
sandra escribió:
29 agosto, 2011, a las 11:36 AM (UTC 2 )
Hola a todos!
grácias:)
A mi se me ha caido el mobil al agua el chico de la tienda ya me ha dicho que seguramente mi mobil quede inutilizado :S se supone que ahora me tendran que dar uno igual o mejor.Asi que yo tengo una duda… si al darme el mobil nuevo como el mio yo le dijiera que le pago la diferencia del mobil que quiero me lo dejaria hacer? respondedme porfavoor!
admin escribió:
29 agosto, 2011, a las 5:08 PM (UTC 2 )
Hola!
Con el seguro se ofrece el mismo móvil si todavía está a la venta. Sino, se ofrece un terminal de características similares. No se puede hacer lo que comentas, no podemos pagar una parte para coger un móvil superior dentro de las clausulas del seguro.
Un saludo!
chokolino escribió:
1 octubre, 2011, a las 8:48 PM (UTC 2 )
cada cuanto tiempo hay que pagar el seguro para el samsung galaxy s2 ?????? y si te lo roban cuanto hay que pagar para que te den otro igual ?
cupon promocional the phone house escribió:
25 octubre, 2011, a las 6:06 PM (UTC 2 )
Gracias por todo esto compré este movil y estoy satisfecha ademàs contenta de las ofertas
antonio escribió:
22 noviembre, 2011, a las 1:02 PM (UTC 2 )
cuanto tardan en reparar el movil con el seguro? y tienes derecho a un movil de sustitucion mientras lo reparan?
jaime escribió:
25 noviembre, 2011, a las 1:24 PM (UTC 2 )
Soy de Valencia. A mí me han robado el Nokia X6, por el cual llevaba pagando un poco más de 1 año (5 x 35 = 175€) con 16 GB, 5 Mpx, flash y GPS autónomo con pack que incluía soporte parabrisas coche + cargador coche. Ahora tengo que pagar fianza de 50€, que sumados a los 175 pagados hacen 225… y me ofrecen un Samsung Galaxy Mini (sin memoria interna casi, sin GPS, sin flash y con sólo 3Mpx de cámara… En fin, yo creo que si no me ofrecen algo más decente ESTARÍA MUY ARREPENTIDO DE HABER HECHO EL SEGURO!!
jaime escribió:
25 noviembre, 2011, a las 1:27 PM (UTC 2 )
Bueno, he de decir que sí que se han portado bien, y vale la pena, porque les he razonado lo anterior y me ofrecen un Nokia C7 al menos, que sí es de prestaciones similares. Saludos
Ricardo Hevia escribió:
12 diciembre, 2011, a las 9:49 PM (UTC 2 )
A mi me robaron el movil samsung galaxy s2 lo tenía asegurado con lifeline y me dicen que no es robo si no hurto por que no hubo violencia tengo 15 dias para reclamar a ver que me contestan (lo veo negro)eso si la cuota de este mes ya me la pasaron
Daniel escribió:
15 enero, 2012, a las 6:51 PM (UTC 2 )
Se me ha caido el Samsung Galaxy 2 y se ha roto un poquito la pantalla. Tengo contratado el seguro desde que me lo compre. ¿Alguien sabe si me lo reparan? ¿Cuando tendría que pagar?
Un saludo
Narciso Sevilla escribió:
17 enero, 2012, a las 11:41 PM (UTC 2 )
Acabo de leerme por primera vez el contenido del seguro que contrate con Phone House (compre un Iphone 4). Contra rotura y daño. 27 euros trimestrales.
Me lo he leido ahora y no el dia de la compra porque me fie del vendedor que me lo aconsejo y porque el contexto del momento (la cola del mostrador) no facilitaba leerse un documento en letra tan pequeña.
1.- El préstamo mientras se repara cito literal: “siempre que haya disponibilidad.
2.- Reemplazo: por otro que puede ser de diferente compañía, modelo y características.
3.- Exclusiones: cuando el daño sea causado voluntariamente o por negligencia suya o por otra persona que utilice el dispositivo con su consentimiento.
4.- Robo: no consigo encontrar nada sobre robo en el apartado derechos recogidos.
sobran las palabras. …
Supongo que no me publicaran este comentario, pero les ruego que me aclaren como puedo obtener cualquier tipo de cobertura por perdida, robo o reparacion de mi móvil con estos términos contractuales
Miguel Angel escribió:
18 enero, 2012, a las 10:14 AM (UTC 2 )
Hola Narciso.
La poliza de nuestro seguro para dispositivos móviles cubre cualquier problema que tenga el aparato, SALVO hurto y manipulación indebida, es decir, intentar liberarlo, arreglarlo por nuestra cuenta o modificar el software y/o el hardware interno.
Se puede dejar un teléfono de préstamo mientras nuestro móvil está reparándose o nos sustituyen por otro en caso de robo, siempre que la tienda tenga stock en ese momento. Cada tienda tiene un stock limitado de teléfonos de préstamo y hay muchos más clientes con seguro que teléfonos en las tiendas por lo que debemos controlar este stock de la mejor manera posible.
Sobre el reemplazo, SIEMPRE que el terminal asegurado esté a la venta y no descatalogado por el fabricante, se sustituye por el mismo modelo. No hay ningún problema sobre este punto.
Y con el robo, SIEMPRE está cubierto, además de las llamadas fraudulentas (que se deben justificar). Pero como te comentaba, el HURTO NO está cubierto.
De todas formas, cualquier duda que tenga sobre las coberturas del seguro, puede acercarse a la tienda Phone House o llamar a atención al cliente en el 902 23 25 25.
Un saludo.
Anonimo escribió:
31 enero, 2012, a las 10:35 PM (UTC 2 )
Buenas. Conozco a una persona QUE HACE TAN SOLO 1 SEMANA se ha comprado el movil y soy testigo de que hace poquissimos dias le robaron el movil dejandolo dentro de la guantera del coche. El coche estava cerrado y no lo dejemos a la vista.La mala fortuna es que le abrieron el coche forzandolo.FUE UN ROBO FORZADO.Fuimos a denunciar el robo un moso vio el coche y fuimos con los papeles de la denuncia. La cuestion es que al comprar el movil mi compañero pago 27€ que continuamente cada tres meses va a tener que pagar.A el no le quedo claro pensandose que si le cubriria el robo y resulta que pagar 27€ no le ha servido de nada puesto que solo cubre rotura del movil.Por lo tanto ahora the phone house se acoje que la tarifa diamante no cubre esto.Se ve sin movil y teniendo que pagar la tarifa a yoigo y mañana tiene que cancerlar ese seguro evidentemente.Por lo tanto ACONSEJO: SI QUEREIS PAGAR SEGURO PAGAR EL MAS CARO Y SEGUNDO NO PAGUEIS 27€ PORQUE ME PARECE UN SEGURO BASTANTE SUBREAL 27€ trimestralmente SOLO POR ROTURA no me parece un precio lo suficientemente asequible la verdad. Y por otra parte si no le dejaron claro se lo tenian que haver aconsejado y poner bien claras las cosas sobre la mesa.ACONSEJAR lo mejor para el cliente Pero bueno lo que importa es vender………y tercero sino cubre robo en el papel del seguro porque se molestan en poner la clausula : No cubre robo por descuido? y lo unico que espero es que pueda cancelar el seguro a los quince dias antes del mes.
Anonimo escribió:
31 enero, 2012, a las 10:40 PM (UTC 2 )
Sino publicais el comentario me sentire estafada y desatendida. No olvideis que dar la cara al cliente es fundamental.Gracias.
Miguel Angel escribió:
1 febrero, 2012, a las 10:01 AM (UTC 2 )
Hola “Anonimo”.
Las coberturas que cubre el seguro de Phone House están detalladas en la página 62 de nuestro catálogo de Enero. Como podrá ver, tenemos dos tipos de seguro.
PROTECCIÓN ESENCIAL que incluye únicamente humedad, daños, accesorios, teléfono de sustitución mientras se repara el teléfono asegurado, cobertura internacional y gestión de la garantía del fabricante.
PROTECCIÓN TOTAL que además del ESENCIAL, incluye robo, soporte telefónico tecnológico, llamadas fraudulentas, desgaste natural del smartphone y antivirus gratis.
Si cuando compró el móvil contrató como nos detalla la póliza Diamante, es decir Protección Esencial, debe tener en cuenta que el robo NO está cubierto. Creo que los dependientes le detallaron las diferencias como puede ver en la página 62 del catálogo, porque si de verdad nos importa vender, le hubiéramos puesto la cobertura total que es más cara todavía, pero no fue así. Por tanto, las clausulas quedan totalmente claras en nuestro folleto mensual y en los papeles que firma usted como titular del seguro.
Si tiene alguna duda sobre las coberturas, le facilitamos el teléfono de atención al cliente Phone House > 902 23 25 25.
Le recordamos, que el Blog Phone House no es una vía de comunicación con el servicio al cliente y por tanto no podemos ofrecerle más información al respecto. Puede acercarse a cualquier tienda Phone House para más información.
luis escribió:
1 febrero, 2012, a las 11:46 AM (UTC 2 )
Tengo un seguro de un movil que saque hace años con the phonehouse y pago 25€ trimestrales, el movil era un sony ericcson w715i, se me ha roto y quisiera saber si no tiene reparacion cual seria el movil que darian de remplazo. GRACIAS
Miguel Angel escribió:
1 febrero, 2012, a las 11:52 AM (UTC 2 )
Hola Luis.
Debes ir a una de nuestras tiendas Phone House para que se tramite el parte de siniestro y así el departamento de seguros no diga que móvil sería el reemplazo.
Un saludo
Ismael Sendros escribió:
7 febrero, 2012, a las 11:24 PM (UTC 2 )
Hola
Hace unos dias (aun no ha pasado un mes) compré un mobil en Phone House y estvue mirando el tema del seguro. En aquel momento no me venia bien realizar el seguro. En la tienda me dijeron que si no contrataba el mobil antes de sacarlo de la tienda el seguro ya no se podia realizar.
Ahora creo que es una idea a valorar. Llevando el mobil a Phone House para que puedan comprobar que el mobil sigue en perfectas condiciones tanto de hardware como de software, se puede contratar algun tipo de seguro?
Luis Alberto escribió:
17 febrero, 2012, a las 8:33 PM (UTC 2 )
Hola, buenas tardes:
El año pasado se me rompió mi Desire, con tal destrozo que no había manera de repararlo, ya que se me cayó de una altura de 15 metros y cuando llego al suelo, encima, le pasaron coches por encima que lo destrozaron.
Tenía el seguro contratado, me parece que el purple, y en las condiciones me ponía que me daban un móvil nuevo, eso sí, pagando 70 €.
Así que llevé los restos del móvil en una bolsa, les dejé los datos y a los 2 días me llamaron para que fuera a recoger el móvil, así que por mi parte, veo muy bien el seguro.
miquel escribió:
6 marzo, 2012, a las 10:16 PM (UTC 2 )
hola una pregunta me e comprado un iphone de 4 de 32 gigas por internet i queria saber si the phone house me aria un seguro a mi o solo cuando compras un mobil e ellos
Miguel Angel escribió:
7 marzo, 2012, a las 9:43 AM (UTC 2 )
Hola!
En ese caso no te podemos asegurar el iphone, porque debe ser comprado en nuestras tiendas Phone House. No podemos asegurar dispositivos externos a nuestros establecimientos.
Un saludo
jose Manuel escribió:
12 marzo, 2012, a las 1:02 PM (UTC 2 )
Hola, tengo contratado el seguro.
empece a tener unos problemas con la pantalla, la pantalla parpadeaba con un barrido, como cuando mirabas los antiguos monitores de tubo a traves de una camara. Este problema solo se presenta cuando funciona el 3G o el 2G.
Al principio casi no me pasaba y por eso no lo lleve a la garantía, lo iba a enseñar y no iba a pasar así que dije, bueno ya lo llevaré, hasta ahora que se ha vuelto algo molesto, así que probé a actualizarlo pero no con la version oficial, y el problema seguía.
Así que decidí llevarlo al servicio técnico, y mi sorpresa es que me han dicho que al meterle una version no oficial he perdido la garantía del móvil y que da igual que tenga el seguro. No entiendo que tiene que ver el hardware con el software y mas teniendo en cuenta que he estado pagando 3 trimestres el seguro, vamos que he tirado regalando el dinero.
Este es un problema de fabricación.
¿Alguien me lo explica?
Miguel Angel escribió:
12 marzo, 2012, a las 3:14 PM (UTC 2 )
Hola Jose Manuel.
Te podemos remitir al teléfono de atención al cliente que es: 902 23 25 25 y detallar el problema que tienes.
Debemos recordarte que ningún fabricante se puede hacer cargo de un terminal que ha sido modificado por hardware o software, ya que el paquete de venta que se ha vendido ha sido modificado voluntariamente. Sobre la póliza del seguro y sus coberturas, deberás llamar a atención al cliente para que te confirmen sus condiciones y ver si de puede cubrir el problema que tiene tu smartphone.
Un saludo
jose Manuel escribió:
12 marzo, 2012, a las 5:49 PM (UTC 2 )
Gracias por responder
jose escribió:
13 marzo, 2012, a las 11:51 AM (UTC 2 )
Hola buenas hace poco me sake con orange el lumia 800 me lo han robado mediante el tiron que creo que me lo cubre por que ya se sabe a la ora de pagar ahi 530 clausulas que dicen que tarari que te jodes vamos pues el caso que aora la policia no te da la denuncia te da un justificante de denuncia donde detalla que es lo que te han robado y que es substraido NO HURTADO pues bien the phone house no me quiere recoger esos papeles me pide la denuncia qu me tarda MAS DE UNA SEMANA yo no puedo estar sin movil por trabajo y no respondeis entonces dime para que pago un seguro si despues os tendre que pagar por ello 80 € que no es barato y de momento estoy sin movil ,por supuesto cuando me deis el movil no pago mas el seguro y no quiero saber nada de phone house Orange con lad mismas coberturas por 25 euro t dan el movil , publicadlo y contestad por favor
Miguel Angel escribió:
13 marzo, 2012, a las 1:33 PM (UTC 2 )
Hola Jose.
Te comento. En Phone House, tenemos un procedimiento con el seguro que consiste en lo siguiente. El cliente debe ir a comisaria a poner la denuncia en un plazo máximo de 48 horas desde el momento del robo. En la denuncia debe aparecer el modelo, marca, IMEI y número de móvil del teléfono robado. Se debe detallar como ha ocurrido el robo y todo ello se presenta en la tienda Phone House para comenzar el trámite.
En algunas comisarias dan un justificate, como nos comentas, pero que no es válido para presentar una denuncia y por eso te pedimos la denuncia concreta. Es obligación por parte de la comisaria facilitar esta denuncia ya que un justificante no sirve para presentarlo a una compañía de seguros, ya que solo justifica lo ocurrido, pero no oficializa por así decirlo los datos presentados.
Una vez recibida la denuncia en la tienda, nuestros dependientes se ponen en contacto con seguros y en un plazo de 24-48 horas tienes tu nuevo móvil (siempre que haya stock y no sea descatalogado, por lo que se considerará un móvil de características similares). Nuestra cobertura de seguro no cubre ni la mitad de lo que ofrece la competencia, puedes ver las condiciones en los papeles de nuestro seguro y compararlo con lo que ponen otros en sus páginas webs.
Un saludo.
jose escribió:
14 marzo, 2012, a las 9:18 AM (UTC 2 )
Gracias por responder pero si me dices que tiene que tiene que ser antes de 48 horas y la denuncia tarda una semana que puedo hacer me estoy viendo sin movil y con la permanencia recien sakada
Miguel Angel escribió:
14 marzo, 2012, a las 10:05 AM (UTC 2 )
Toda denuncia para que sea válida debe ser puesta en un plazo máximo de 48 horas desde el momento del robo. La comisaría o la guardia civil que firme esa denuncia debe facilitarte una copia, no un justificante que no sirve nada más que para que usted sepa que ha puesto una denuncia, pero a una aseguradora no le sirve de nada.
Por este motivo necesitamos que nos traiga a la tienda la copia correcta de la denuncia cuando se la puedan facilitar o ir de nuevo a comisaría y pedir la copia con la mayor antelación posible.
Un saludo.
Miguel GUILLEN GAVIN escribió:
23 marzo, 2012, a las 9:31 PM (UTC 2 )
solicito BAJA EN POLIZA DE SEGURO Nº 121883857
CLIENTE Nº 8334231
MIGUEL GUILLEN GAVIN
73.000645W
SOLICITO BAJA CON LOS EFECTOS INMEDIATOS
POLIZA Nº 0007204099
BAJA INMEDIATA
MIGUEL GUILLEN GAVIN
Miguel Angel escribió:
24 marzo, 2012, a las 11:29 AM (UTC 2 )
Hola Miguel.
Debes enviarnos un fax de baja al 91 761 13 82, con la fotocopia del DNI y un escrito firmado pidiendo la baja del seguro. No podemos tramitar bajas a través de un blog y sin un documento identificativo oficial.
Un saludo.
Marco escribió:
26 marzo, 2012, a las 12:11 AM (UTC 2 )
Hola, tengo contratado el seguro que pago trimestralmente, tengo un iphone 4 y el sabado se me cayó al suelo quedándo la pantalla rota, que tengo que hacer? debo ir a una tienda apple? o pasar primero por una tienda the phone house para hacer algun tipo de tramite? Me cambiarán mi iphone por otro nuevo o me lo repararán? en caso que me lo reparen, cuanto suelen tardar? muchas gracias, saludos.
Miguel Angel escribió:
26 marzo, 2012, a las 9:57 AM (UTC 2 )
Hola Marco.
Si tienes nuestro seguro contratado, debes ir directamente a una de nuestras tiendas Phone House para tramitar el siniestro de la pantalla rota.
En la tienda te informarán que como se va a reparar tu iPhone y lo tendrás arreglado sin ningún problema.
Un saludo
inma escribió:
26 marzo, 2012, a las 11:46 AM (UTC 2 )
Me gustaría saber qué antivirus gratuito lleva incorporado el seguro de lifeline para el móvil.
Gracias
Marta escribió:
26 marzo, 2012, a las 11:48 AM (UTC 2 )
Buenas tardes,
Esta mañana al cojer el movil se me ha caido y con tan mala suerte que ha dado a la pantalla, en el momento no se veia nada raro en la pantalla, pero hace unos minutos ya no me funciona un trocito de pantalla.
Tengo un samsung galaxy sII, y tengo el seguro des de que me lo ocmpre en septiembre, quisiera saber si el seguro me cubre dicha reparación, si no, y si me la cubre tendré que poner algo más.
Muchisimas gracias
Miguel Angel escribió:
26 marzo, 2012, a las 1:10 PM (UTC 2 )
Estamos ofreciendo la versión gratuita de Look Out. Antivirus que ya está en castellano y que funciona muy bien bajo Android. Consume poca batería y no ralentiza el móvil.
Un saludo.
Miguel Angel escribió:
26 marzo, 2012, a las 1:12 PM (UTC 2 )
Hola Marta.
Si tienes el seguro de protección total, tu Galaxy S II está cubierto sin problemas. Robo, accesorios, rotura, humedad, carcasa…
Lo tienes que acercar a la tienda Phone House para que lo lleven a reparar y abonar la franquicia de reparación según la gama de seguro que tengas contratado. En la tienda te van a detallar como es el procedimiento, pero no te preocupes, que vas a poder seguir usando tu Galaxy S II sin problemas y con la pantalla como nueva.
saludos
jontxik escribió:
26 marzo, 2012, a las 10:40 PM (UTC 2 )
Hola.Yo he contratado el seguro lifeline ke me ofreció la dependienta.Me dijo ke este seguro me cubría en caso de robo por lo cual me convencí a contratarlo.El caso eske hace dos dias me han “robado” el móvil.Cual es mi sorpresa ke cuando cojo la hoja con el parte de mi contrato hay un apartado ke me dice conozca su seguro,leo ke me cubre el robo pero ke no me cubre el hurto.Este “pequeño” detalle no me fue explicado cuando existen unos términos y condiciones del contrato.Me da a mi en la nariz ke de la forma ke esta redactada la denuncia y en el ke expongo ke a mi me han sustraido el movil en una parada de taxis en la ke había bastante gente me la van a valorar como hurto.En dicho papel de The Phone House en la parte ke dicta los términos y condiciones hay unas casillas en las ke se debe marcar,en una,ke el vendedor me ha explicado esos términos y condiciones y otra en la ke me habla de la duración de la Póliza y más abajo una solicitud de mi firma.Dichas casillas se encuentran desmarcadas y mi firma no ha sido plasmada porke la hoja me la entrego asi,sin más entre todas las demás.De haberla leído lo hubiese valorado de otra manera y eske solo tiene 3 meses el móvil.En caso de ke me denieguen un móvil nuevo podría presentar este papel en la alegación y alegar precisamente esa desinformación por parte del vendedor?Estais obligados a marcar esas casillas y a hacerme firmar además ke sobre ello existe un encabezado ke dice IMPORTANTE.
Marco escribió:
26 marzo, 2012, a las 11:21 PM (UTC 2 )
Buenas, me he pasado esta mañana con mi iphone con la pantalla rota por un phone house y me lo van a arreglar pero me han dicho que si sólo es reparación son 20 euros, y que si me dan uno nuevo son 70 euros, y mi pregunta es? por qué tengo que pagar si ya estoy pagando trimestralmente una cuota precisamente para éstos casos? es que no lo entiendo la verdad, ni contratando un seguro que te pasan trimestralmente te libras de pagar, pos vaya…
Miguel Angel escribió:
27 marzo, 2012, a las 8:49 AM (UTC 2 )
Hola
Te facilitamos el número de atención al cliente Phone House, que es el 902 23 25 25, para que te ayuden a solucionar tus dudas con las condiciones del seguro contratado. En nuestro catálogo puedes comprobar en el apartado donde hablamos de la cobertura de robo, que “reemplazamos tu equipo en caso de robo (sustracción con violencia)” y en ningún caso el hurto queda reflejado en un seguro porque es un despiste que tiene el asegurado y su responsabilidad es tener controlado su producto asegurado.
Un saludo
Miguel Angel escribió:
27 marzo, 2012, a las 8:54 AM (UTC 2 )
Hola Marco
El seguro Phone House incluye unas franquicias de pago en caso de reparación o reemplazo debido a que se debe pagar un pequeño coste por conseguir un terminal nuevo con el fabricante. Un reemplazo sin seguro costaría tres o cuatro veces más, al igual que una reparación que como mínimo va a costar la mano de obra que ya es el doble de esos 20€ de reparación. Incluso te digo más, la pantalla táctil de un iPhone cuesta unos 180€ + mano de obra… Creo que es bastante ventajoso tener el seguro contratado y evitar quedarnos sin móvil. Evitamos tener que comprar uno libre o por renove con el operador y firmar más permanencia, pagar más dinero y tener un móvil que puede ser incluso inferior al que teníamos porque su precio es muy alto.
Un saludo
maite escribió:
2 abril, 2012, a las 6:02 PM (UTC 2 )
Soy de orange, me robaron el movil, hice todo lo q tenia q hacer y “supuestamente ” me mandaran otro (hace mas de 15 dias de esto). me dicen q nolo tienen en stock yme ofrecen otros moviles peores ylo peor esq ves como alguien se compra tu movil y para esa persona si hay no? stoy bastante indignada
maite escribió:
2 abril, 2012, a las 6:04 PM (UTC 2 )
logicamente teng seguro, y ahora tengo un movil q me ha prestado una amiga super viejo yyo tengo contratado interne q no stoy usando pk este movil no tiene ysigo pagando seguro.. indignadisima
Miguel Angel escribió:
2 abril, 2012, a las 6:09 PM (UTC 2 )
Hola Maite.
La cobertura de robo que ofrece el seguro de Phone House es reemplazar el terminal robado por el mismo modelos si hay en stock y todavía está a la venta por el fabricante u ofrecer modelos similares y con la misma categoría de seguro que contrató en el momento de la compra.
Si tiene alguna duda sobre esta cobertura o algún problema en la gestión con la tienda, le facilitamos el número de atención al cliente que es el 902 23 25 25 para que tengan constancia de su problema.
Un saludo
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