The Phone House amplía las coberturas del Seguro
El seguro Lifeline que ofrece The Phone House amplía sus servicios y coberturas con nuevas prestaciones que van a beneficiar a todos aquellos clientes que tengan un seguro activo o lo contraten en el momento de la compra de su dispositivo.
El seguro que puedes contratar para cualquier teléfono móvil, smartphone o tablet, cubre lo siguiente.
– Daño accidental dentro o fuera de garantía ya sea por rotura de terminal, golpes, etc.
– Caída de líquidos o humedad.
– Robo (imprescindible presentar denuncia).
– Llamadas no autorizadas.
– Accesorios asegurados.
A parte de estas coberturas que ya existían desde el lanzamiento de nuestro seguro, se incluye un teléfono de atención y soporte tecnológico donde todos los clientes asegurados pueden aclarar sus dudas y consultas sobre el teléfono o tablet asegurado.
Gracias a este servicio y los ofrecidos desde tienda, los clientes disponen de la opción de configurar sus cuentas de correo electrónico, asistencia telefónica para el traspaso de contactos de la agenda, acceso a las redes sociales más importantes y como novedad, todos aquellos clientes que adquieran un smartphone, podrán pedir a los técnicos la instalación de un antivirus gratuito en los dispositivos que dispongan de sistema Android, Symbian y Blackberry.
Si estas pensando en adquirir un nuevo móvil o una tablet, no dudes en pasarte por cualquiera de nuestras tiendas The Phone House para que un comercial te informe de las mejores ofertas y asegure tu nuevo dispositivo en el mismo momento de la compra para disfrutar de todas estas ventajas.
Hola Rubén, puedes llamar al teléfono 902 23 25 25. Un saludo
Hola me podéis facilitar un numero de teléfono donde se me pueda poner alguna persona, para preguntar el estado de una reparación, que he tenido que enviar 2 veces, ya que la primera vez que lo e enviado no me lo hicieron bien, y han pasado semanas y aún no se nada, y los teléfonos que tenéis en la web llamo y la maquina me dice que ya esta arreglado, pero la tienda aún no lo tiene.
Gracias.
Buenos días Yolanda, para poderle dar mas información póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el 902 23 25 25.
Hola, contratamos un seguro para la tablet de mi hija, nos lo pasan trimestralmente 25 euros pero he visto que mi banco ha devuelto no se porque motivo el ultimo recibo, y no encuentro los papeles del seguro. Podriais indicarme algun telefono donde poder llamar para que me pasen de nuevo la cuota y a ser posible las condiciones de mi poliza. Gracias.
He ido hoy a la tienda donde la compre y me han hecho un intento de enviarme de nuevo las condiciones pero no llega nada.
Hola Fran, para informarte bien sobre tu pregunta, llama a atención al cliente, 911338899 y te podrán ayudar. Un saludo.
Si me roban el movili denunció y pido un teléfono nuevo y luego resulta que consigo el mvl que debería hacer? Me vale mi antiguo movil?
Hola Jenni, sólo aseguramos teléfonos comprados en cualquiera de las tiendas Phone House. Un saludo!
Buenos dias una pregunta, si yo compro mi movil en otra tienda podria llevarlo a the phone house y sacarle un seguro?
Hola David, para poder responder a esta pregunta te facilito el teléfono de Atención al cliente, ellos sabrán que decirte, ay que nosotros somos el servicio técnico. 911338899. Un saludo.
Hola le escribo con la intención de saber si existe la posibilidad de pagar la diferencia y adquirir un terminal de mejores características ya que mi móvil siniestrado era un iphone 5 y pretenden darme un iphone 5c de peores prestaciones y menor memoria.
Gracias de antemano.
Hola, Carla. Te dejo un link para pedir cita previa para tu reparación: http://reparaciones.phonehouse.es/ ¡Saludos!
Hola Carla, primero tendrás que ir a the phone house y que lo manden al servicio técnico por si tuviese arreglo, ellos te dirán si queda siniestro o no, y en ese caso se te daría el mismo móvil, en caso de no tenerlo se te proporcionaría uno con las mismas características o similares. y tienes una franquicia de reparación de 20€ y si es siniestro 70€. Gracias. Un saludo.
Ola tenia 1 años iphone 4s 16g y hoy llenado en moto se me a caído y lo a pisado 1 coche y tengo el seguro geek quad total violet me darán otro o k tengo k hacer ?
Hola, si hay terminales iguales si, si no el seguro le indicará las opciones disponibles.
Hola, tengo el seguro de Phone House y una duda. Yo estoy pagando el seguro por un iPhone 4 y si por ejemplo rompe y es irreparable me darían otro nuevo?
Buenos días, lamentamos la incidencia. Cualquier soporte que necesites, hay un equipo que te puede ayudar si escribes un mail a atencioncliente@phonehouse.es , un tweet a @PH_TeAtiende o un mensaje privado en Facebook. Gracias
El seguro que ofrecen es una tomadura de pelo.En su publicidad indican: “Con Geek Squad Total,» tu nuevo smartphone y tablet estarán protegidos ante cualquier posible circunstancia. Ya sea robo con violencia o sin violencia, tendrás protegido tu dispositivo ante cualquier sustracción.Dn el plazo de dos días» En esta publicidad engañosa indican que te protegen «TU» SMARTPHONE. Pero realmente, en el plazo que quieran ya que los dos días no significa nada para ellos aunque esté escrito,lo que te están ofreciendo es un reemplazo por cualquier otro móvil de inferior categoría , según su libre albedrío. Te ofrecen el móvil que quieren. Si solicitas la oferta por escrito te dicen que no, que el único documento que entregan es la factura cuando recojas el móvil. Se amparan en el art. 2.2 del seguro en donde se indica que el móvil será similar. Para ellos similar es equivalente a inferior categoría y si llamas al numero de atención al cliente te contestan con malos modos. Vaya que escribo esto para que no tomen el pelo a más gente. Pagué 170 euros, mas 70 euros por franquicia de reembolso si por fin me entregan algo. Cosa que dudo !!!UNA VERGUENZA!!!!!
Hola, el seguro aunque se comunique la orden de baja seguirá activo el periodo pagado, pero ya no se podrá reactivar.
hola buenasdias tengo unas pregunta.
Yo contrate el seguro del movil (total blue) me llego la factura del dia 02/05/2014 y el dia 20 de mayo del 2014 me di de baja del seguro me sigue cubriendo??
s
Tramita el siniestro en cualquiera de nuestras tiendas PhoneHouse, en caso de que el terminal sea irreparable se proporcionará la información de los teléfonos de sustitución en caso de no haber el mismo disponible.
se me ha roto mi Samsung SII anteriormente se le derramó agua y me lo cubrió el seguro pero esta vez no funciona, me lo cambian por otro igual? porque querria cambiar de modelo de teléfono y no se si sería pagar la diferencia o…
gracias
Correcto, es un servicio exclusivo para nuestros clientes. No obstante si tienes dudas sobre el manejo del terminal o bien quieres aplicaciones recomendadas puedes adquirir nuestro servicio de Geek Squad uno o todo en uno para poder tener asistencia tecnológica. No cubre los daños del terminal, pero seguro que podemos ayudarte a sacarle mayor partido y mayor rendimiento.
hola buenas, tengo un sansumg galaxi s4 y lo he comprado libre, es necesario haberlo comprado en una de vuestras tiendas para contratar un seguro con vosotros?
Hola Nerea, los seguros que ofrecemos son de dos tipos: el Geek Squad Essencial y el Geek Squad Total. Para cada terminal se aplica un corlor que luego corresponde con el tipo de seguro en estas dos modalidades. Para poder indicarte el coste del seguro tendrias que indicarnos el temrinal que comprarias en Phone House. Si no puede consultarlo en cualqueir tienda Phone House, en el catalgo de Phone House que ofrecemos en las tiendas o desde la pagina de http://www.phonehouse.es.
¡Saludos!
Hola querria saber el precio de este seguro de the pone house
Si tiene una póliza Geek Squad esencial si están cubierto daños accidentales y derrame de líquidos. El tiempo no te lo puedo confirmar, para las pólizas GS total es 2 días desde que se acepta el siniestro, para un esencial puede variar.
Hola, tengo un samsung s3 y el jueves pasado se me cayo al wc. Tengo un seguro square essential. Me cubriría el teléfono? ¿cuanto tiempo pueden tardar en arreglarlo o sustituirlo?
Si que lo cubre, siempre que afecte al funcionamiento del terminal. Los accesorios deberán estar comprados con el terminal para que se cubra, si son productos comprados anteriormente o posteriormente, no estarían cubiertos.
¿Cubre los accesorios también? En plan auriculares y esas cosas.
Hola Esther, el seguro Blue si cubre este tipo de incidencias. Debes acercarte a una de nuestras tiendas con técnico, si en tu localidad dispones de ella. Para ello puedes entrar en la página http://www.phonehouse.es y en las pestañas de arriba entrar en Reparar tu móvil. Una vez aquí, debes entrar en la segunda pestaña que aparece, ¿Donde puedo reparar? y elegir tu localidad para comprobar si hay tienda con técnico. Luego podrás pedir la cita para acercarte a repararlo. Sino hubiera técnico, deberás acercar el terminal a una tienda Phone House y los compañeros de tienda lo enviarán al centro de reparación.
Hola, Concha. Por favor, dirígete a mis compañeros de soporte para que te ayuden con este tema. Les puedes escribir a atencioncliente@phonehouse.es ¡Saludos!
Hola.
Tengo un movil sony xperia neo v que compré hace 20 meses y un seguro de phone house cobertura blue.
Me pasa algo raro con la batería, se apaga sólo y si lo cargo me dice que le queda un 70% de batería pero si entro a algo se vuelve a apagar. Me he dado cuenta de que la batería está hinchada.
Teniendo el seguro, me cambias la batería o no tiene arreglo?
Muchas gracias.
Hola:
El dia 07-01-2014 me han robado el móvil Samsum galaxy S4 con IMEI que empieza por 35780005… comprado con factura 34464273 y cliente 11659326 el 12-11-2013 se podría bloquear el IMEI.
avisarme por email por favor
Gracias
Hola, Julio. Te dejo un link donde tienes toda la información sobre nuestro servicio de reparaciones: http://www.phonehouse.es/reparaciones/repara-tu-movil.html ¡Saludos!
Hola, coméntale tu caso a nuestro equipo de atención al cliente para que lo revisen y te ayuden. Les puedes escribir a atencioncliente@phonehouse.es ¡Gracias!
ola buenas tardes the phone house es decepcionante hace cosa de un mes me roban el mobil,contarto un seguro que me cubre todo un samsung galaxy note 3 libre que page 599 ,me hacerco a la tienda en plazo .era de prepago les entrego too hago lo que me indican y sabes que el lo que me dicen que no me dan otro porque no llame a la compania para dar de baja la linea
Hola, tengo la poliza diamante y se me ha caido el movil del bolsillo mientras circulaba con la moto… Gracias a dios iba mi novia detras con el coche y lo ha visto y ha parado. Mi pregunta es si el seguro me cubre ese tipo de rotura, y cuanto tiempo de media se tarda en tener uno nuevo, muchas gracias
El mensaje que te aparece en la web es debido a que el fabricante prefiere repararlos él directamente.
En el caso de un terminal irreparable, se proporciona al cliente un terminal de características similares si no está en catálogo el terminal siniestrado.
Las pólizas antiguas cubrían el robo, pero no el hurto que es lo que le paso a tu amigo. Actualmente hemos ampliado la cobertura de la póliza a todos los nuevos clientes. Si te han robado el terminal deberás poner una denuncia dentro de las 48 horas posteriores al robo/hurto y si tu póliza lo cubre, el seguro se hará cargo del siniestro abonando la franquicia. Puedes llamar a nuestro servicio de soporte tecnológico para informarte de tu seguro e indicarte como se tramita. Tlf: 902 007 007/91 829 29 28.
tengo un amigo que lleva 2 años pagando el seguro del iphone 4S, le robaron la chaqueta con el movil una noche, tramito la denuncia y tal, y en la tienda le dijeron que ese «robo» no lo cubre el seguro, que se considera perdida :/
a mi me ha pasado algo parecido anoche con el iphone 5. mi pregunta es:
me pasara lo mismo que a el, y pasaran del tema, o me daran un movil nuevo como deberia de ser? ya que aun encima que tendria que pagar 70€ a mayores…
Hola a todos, hace poco mi teléfono móvil se calló al agua, se pegó un buen chapuzón, probé a encenderlo y no encendía, por el estado en el que estaba era evidente que era irreparable, en la tienda de the phone house me dijeron que era irreparable y en dos semanas el SAT del seguro me daría un móvil nuevo, han pasado más de dos semanas desde que lo dejé, he consultado el estado de la reparación en la página web y aparece el siguiente mensaje:
Tu terminal ha llegado a nuestro Centro de Reparaciones y ha sido enviado al Centro Oficial del Fabricante ya que no estamos acreditados para su reparación. Te lo enviaremos a tienda lo antes posible.
Mi pregunta es: ¿que significa eso? ¿Porqué lo envían al centro oficial del fabricante?
Mi modelo es un montecarlo, y este ya hace tiempo que no se comercializa, me darán el mismo modelo, uno inferior o uno mejor sin tener en cuenta el precio?
Gracias y saludos
Hola
si quiere información de como cancelar la póliza del seguro, puede llamar al 902 23 25 25 de atención al cliente para consultar el estado de su servicio. Cualquier duda le podrán ayudar en este número.
Ya he solicitado la cancelación del seguro que tengo con ustedes a la tienda donde lo contraté. Parece que no se dan por enterados. Necesito una dirección de correo electrónico que actúe por parte de Phone House.
Saludos.
Hola
Debes llevar el movil a la tienda Phone House para que se envie al SAT y el técnico cualificado indique si se puede o no reparar. Hasta ese momento, la tienda tendrá que esperar la autorización para sustituir o haber reparado el móvil asegurado.
Ve a una de las tiendas y te informan del proceso.
Saludos
Hola, mi móvil lo tengo desde hace dos años, y ya me ha vencido la permanencia.Contrate un seguro que me proporciono thephonhouse que sigo pagando todavía, y mi móvil esta un poco destrozado, le faltan trozos. He pensado meterle en agua para que me den uno nuevo.
Pero me pregunto si cundo lo lleve me dan un móvil de sustitución o no, y si es así cuanto tardaría en devolverme mi móvil «nuevo». Es un sony ericsson arc s, que según tengo entendido ya no se fabrica. Me darian uno parecido a el mio?
Gracias
Hola Yasmina.
Si tienes cualquier consulta sobre tu póliza o cobertura de seguro, te indicamos el número de atención al cliente 900 23 25 25 para que te puedan informar sobre tus dudas.
Nosotros desde aquí somos un simple blog y no podemos solucionar estas cuestiones.
Saludos
Hola, a mi me ha pasado lo mismo, el dia 16 de oct. se me cayó el mobil en un cubo de agua con lejia. me dijeron que como era siniestro por humedad en 48h tendria la respuesta, y todavia no se ha recepcionado ni a Madrid.
La cuestion es que el note 2 ya no se fabrica, entonces me tendran que dar otro pero cual sera?…… no quiero uno de inferior al mio. me pueden llegar a dar el s4 o no lo hacen nunca de dar uno mejor?
estoy indignada porque pagas 40 euros por un seguro… i tardan casi un mes en responder i para colmo nunca te dan nada mejor, a poder ser peor….
He llevado el móvil roto para que me lo sustituyan por uno nuevo, me indican que lo tienen que enviar al servicio técnico para que les den el ok, cuando les he pedido un móvil de sustitución me han dicho que no tenían. En ningún sitio se indica que la entrega de un móvil de sustitución dependa de las existencias en ese momento, es su problema tener existencias igual que ha sido el mío pagar puntualmente la póliza, me parece una tomadura de pelo esa respuesta, la única condición que aparece con el epígrafe (4) en el contrato es que habrá que depositar una fianza.
http://www.phonehouse.es/res_static/life-line-Junio-11.pdf?.
Hola Jaime.
La póliza de seguros cubre el robo y el hurto, en el caso de que sea Geek Squad Total. Las condiciones y los términos fijados por ley, indican que la denuncia debe ser puesta en las autoridades competentes en un plazo máximo de 48 horas desde el momento del robo o hurto.
Si en este plazo no se pone la denuncia, no se puede tramitar el siniestro ya que está fuera de condiciones legales.
Si tiene cualquier otra duda le indicamos el número de atención al cliente 902 23 25 25 para contactar con ellos y le van a explicar las condiciones de su póliza y los procesos que hay que llevar a cabo. Todo esto viene indicado en los papeles que tiene usted cuando firma el seguro en la tienda Phone House.
Un saludo
me han robado el móvil un S3 mini. Esto sucedió el miércoles, cual es mi sorpresa que el fin de semana me dirigo a la tienda de pone house con mi denuncia en mano y me dicen que como ha pasado mas de 48 horas desde que hice la denuncia no me cubre el seguro.
Me siento indignado y estafado.
¿Cómo después de estar pagando un trimestre tras otro cuando necesito el seguro no me cubre por no poder desplazarme antes a la tienda?
Me Parece una SINVERGUENZADA MUY GRANDE.
Jamas volveré a pisar una tienda de The pone house
y porque no me lo dan nuevo si dices que los moviles mojados no tienen reparacon??
un saludo
Hola.
Las reparaciones que se realizan con el servicio técnico del fabricante tienen una garantía de 3 meses. Luego siempre se tiene en cuenta la garantía del fabricante de 2 años y la póliza del seguro, por supuesto.
Saludos
hola, mi movil asegurado ha estado reparandose porque se me cayo al agua y hoy me han dicho que han cambiado la placa base y todo lo que tenia mal, todavia no he ido a por el, me lo han dicho por telefono, tiene alguna garantia porque el seguro se me acaba enseguida.un saludo
Hola de nuevo.
Antes de nada agradecerle su rápida respuesta.
He pasado por la tienda y lo que me han dicho es que tienen el OK del seguro, con lo que por esa parte muy bien pero que mi modelo de teléfono Sony Xperia U no lo tienen libre y ha de ser de la compañía telefónica con la que tenia contratada la linea.
¿No ha de ser libre?, como no lo tienen libre, ¿debería ser un modelo similar, no?
He vuelto a mirar el contrato y allí no dice nada de que el modelo que te entreguen a de pertenecer a la compañía con la que tenias la linea.
Gracias
Hola.
Cuando un teléfono asegurado se ha mojado, el procedimiento es el siguiente.
Se lleva a tienda para que se envie al Servicio Técnico y el fabricante de el OK de que está mojado y no se puede reparar.
En este momento se avisa a tienda para que el dpto de Seguros ofrezca el móvil nuevo libre.
Así el cliente vuelve a tienda y puede recoger su nuevo móvil.
Este proceso puede tardar una o como mucho dos semanas. Si todavía no tiene contestación de la tienda, acérquese a ella y le indican en que estado se encuentra la sustitución. Pero como le indico, si lleva así desde julio, no tiene mucho sentido.
Le indico el número de atención al cliente 902 23 25 25.
Saludos
Hola,
Hace más de un año compré en una tienda The Phone House un Sony Xperia U, la chica que me atendió me recomendó que adquiriera también un seguro, así, si le pasaba algo al teléfono estaría más tranquila, mi idea no era asegurar el móvil pero me convenció y al final lo hice, aseguré el teléfono con un seguro Zafiro.
Hace ya mes y medio que mi Sony Xperia U cayó al agua del lavabo y ya no lo pude volver a encender.
Lo llevé a la tienda The Phone House donde lo había comprado y me dejaron un móvil de sustitución. Eso fue en el mes de julio, ahora acabando ya septiembre sigo con el móvil de sustitución.
He leído el contrato del seguro y dice claramente que si el teléfono es irreparable se me habría de dar un teléfono nuevo de características iguales o similares a mi teléfono, lo que no dice es en cuanto tiempo!!!
Mi pregunta es, ¿de quien depende el teléfono que se me ha de entregar, de la aseguradora o de la tienda The Phone House?, el sony xperia U, ¿está descatalogado?. He leído algunas respuestas en este blog y el terminal que me entreguen ¿ha de ser libre?
Gracias
Hola.
El procedimiento se lo han detallado en la tienda donde ha llevado el móvil estropeado.
Cuando se recibe en tienda un móvil irreparable y tiene seguro contratado, la tienda debe enviarlo al Servicio Técnico obligatoriamente para que el técnico de la marca de el OK de que no se puede reparar y se ofrece al cliente un nuevo móvil gracias al seguro.
El proceso puede durar unos días ya que la tienda tiene que recibir el OK del SAT, hasta entonces no se puede dar un móvil nuevo. Los fabricantes y las condiciones de la póliza así lo detallan.
Si tiene cualquier otra duda, puede llamar a atención al cliente 902 23 25 25.
Saludos
Buenos días,
Ayer llevé mi teléfono porque sufrió un accidente y está destrozado, es un Samsung Galaxi plus. Pues al darlo en la tienda The Phone house me dicen que el plazo para darme un teléfono es de entre 2 y 3 semanas!!
Teléfono de sustitución que me han dado previo depósito de 49€ es un teléfono mini del tamaño de un paquete de tabaco super usado creo que sin 3G y rozado y sin seguro, ya me han avisado que no se me rompa ni me lo roben.
Super MAL y DECEPCIONADO:
Tengo otro seguro en Orange de otra linea del que hice uso, me cuesta 1€ más de lo que pago a Phone House (35€ no es poco): y me entregaron un teléfono en 24h por MRV y se llevaron el estropeado. Pagué 15€ y the phone house 50€.
Phonehouse: 35€ trimestre ; 2/3 semanas ESPERA + 50€ franquicia cambio y no saben ni el teléfono que traerán.
Orange: 12€ mes, 24h, +15€ franquicia cambio, telefono igual o superior.
Diferencia por 1 euro cada 3 meses= 2semanas espera y 35€ franquicia cambio e inseguridad de que teléfono vendrá… MMMM…. NO COMPENSA NADA
Se puede hacer algo para que el plazo no sea tan exagerado??
Hola.
Dependiendo de lo que le indiquen en la tienda Phone House donde está realizando el trámite, la sustitución por un móvil nuevo dependerá de las condiciones de la póliza y del móvil que tenga asegurado. No le podemos confirmar que modelo le van a ofrecer desde este blog.
Saludos
Hola,tengo el note 2 arreglando y lo mas seguro me han dicho que me den uno nuevo.
Aprobechando qe sale el note 3,como me valorarian el movil sin salir de la tienda para poder cojer el note 3?un saludo
Buenas tardes, hace mas de año y medio compre un motorola razr en phone house y contrate el seguro purple y por accidente se me rompio la pantalla el 22 de julio de este año, el servicio tecnico se hizo cargo de la reparacion pero todavia no me lo han devuelto porque me dijeron que lo tuvieron que mandar a fabrica… es normal que tarden tanto por un cambio de pantalla? Me parece excesivo teniendo en cuenta que estoy pagando un seguro.
Estimado señor.
¿Mi anterior pregunta no se merece siquiera una escueta respuesta?
Saludos
Estimado señor.
El pasado julio tube un percance con mi experia U. Se me cayo al agua, declarandose irreparable.
Tengo zafiro contratada en julio de 2012.
¿Me deberian dar el mismo mobil libre?
Saludos y gracias de antemano
Vicent
Hola queria saber : se me ha roto la pantalla de mi tablet, voy a dar parte al seguro ya q esta asegurada, pero queria saber si el seguro me arreglara la pantalla una o dos o tres veces que se me rompiese o al dar el parte se me ac
aba el seguro?? Gracias.
Hola,llevo pagando el seguro desde diciembre del 2012 que es cuando compre el teléfono. Hace 15 dias se me cayo al lavabo y resulta que lo han » arreglado»,cuando lo que me dijeron al comprarlo en thefonehouse es que en caso de rotura,accidente,humedad…me darían una nuevo. Eso que es? Publicidad engañosa???? O qué ????No se cómo llamarlo,la verdad. Desde luego contenta no estoy. Hice el seguro con ustedes por que Orange lo que hacia era reparar o sustituir por uno «puesto a nuevo»,creo que así vais a perder por lo menos un cliente. Un saludo y gracias
Hola.
Cualquier duda que tenga puede solventarla en atención al cliente 902 23 25 25 o en la tienda Phone House donde tramitó el siniestro.
En las condiciones de la póliza tiene reflejado todo lo que cubre y el proceso de sustitución.
Saludos
Hola.
Le facilitamos el número de atención al cliente 902 23 25 25 para que le indiquen los procesos de reparación. O también en la misma tienda le pueden informar.
Saludos
Tuve que pelear bastante para que me entregasen un Xperia P, exactamente el modelo que tengo asegurado. Esto es conducta normal de Phone House? Proponer teléfonos de inferiores características, luego más económicos?
hola se me ha roto el móvil, y tengo una poliza diamante, me lo han dado pasados 30 días, con la pantalla cambiada, pero al llegar a casa he visto que estaba todo el contorno de la carcasa del móvil, (el borde de la carcasa, contra pantalla), con varios golpes, con muescas como mordeduras, lo he entregado al día siguiente, en la misma tienda the Phone House, junto con una reclamación, …mi pregunta es: cuanto tiempo tienen para repararlo, ya que me lo han dado pasados 30 días y me parece mucha tardanza, y encima viene mal,…gracias un saludo
Hola.
La póliza de seguros indica en sus condiciones la sustitución en caso de rotura total o robo según el tipo de móvil que esté asegurado.
El estudio es realizado por la aseguradora, si tiene cualquier duda o consulta por los móviles ofrecidos, debe ir a la tienda donde está tramitando el siniestro y que se pongan en contacto con la aseguradora para informarle sobre otros modelos si es posible.
saludos
Es normal que en caso de rotura total del móvil te ofrezcan móviles inferiores??
Por un Xperia P las opciones eran Lg Optimus L9 Y samsung sIII mini .
Vamos un insulto.
Hola.
Debes llevar la denuncia a una tienda Phone House para que lo remitan al dpto de Seguros. Ellos darán el visto bueno o no de lo ocurrido, dependiendo de la cobertura contratada.
Saludos
hola hoy man robado el movíl lo tenia dentro de la mochila en mi espalda y cuando quise utilizar el movíl estaba el bolsillo abierto y el movíl no estaba,tengo el seguro contratado y la denuncia hecha y pone que me lo han sustraido del bolsillo de la mochila llevada a la espalda ,el seguro me daria un movil nuevo??
Es normal tardar más de 30 días una reparación de teléfono.
cual es el tiempo máximo?
saludos
Hola
Ponte en contacto con atención al cliente 902 23 25 25 o en cualquier tienda Phone House le indican el procedimiento.
Saludos
Hola,
Un amigo me ha vendido un Samsung de segunda mano y tiene el altavoz roto. Me ha dado con el todos los papeles del contrato del seguro y tengo todos sus datos. Habría algún problema si voy yo a la tienda a que me lo repararan o tendría que ir el comprador?
Gracias
Hola
Si tienes el seguro contratado, con llevar el móvil y saber los datos del asegurado ya en la tienda le indican el proceso de reparación.
Saludos
hola,se me ha roto la pantalla del móvil,no se ve nada,para el tema de la garantía vasta con llevar el móvil a la tienda o he de presentar algo mas,ya que no encuentro los papeles de compra pero tngo el seguro contratado y se lo están cobrando ,supongo que ellos tengas mis datos ya q se quedan con una copia de los papeles y demás,gracias
Hola.
Con el seguro contratado se te cubre roturas, humedad, robo… y la garantía también te cubre este fallo. Si el fabricante no se hace cargo porque no lo indique su garantia, pues el seguro se hace cargo. No hay problema.
Saludos
Hola, tengo un teléfono SKATE que compre en THE PHONE HOUSE hace un año y 3 meses. Desde hace aproximadamente una semana, el movil se me descarga muy rápido. Tengo contratado un seguro que pago 18 euros al trimestre. Me cubriría el seguro la reparación?
Hola
Un móvil mojado no tiene reparación. Se envia al servicio tecnico para que la marca de el OK de irreparable. Así el Seguro entra en funcionamiento y se llama al cliente para que venga a tienda a recoger su nuevo móvil. Se daría el mismo modelo si está a la venta en nuestras tiendas o un modelo similar características.
Saludos
Buenas, tengo contratado el seguro lifeline para una iphone4 8gb, la dependienta me ha informado que es posible que no tenga reparación. Ya que estava bastante mal, si tienen que darme uno nuevo y no tienen iphone4 8gb supongo que me ofreceran otro iphone 16gb o similar? No quiero otro movil que no sea iphone
Hola, tengo un Samsung Galaxy SII comprado en The Phone House y con la polica Geek Squad Total contratada, y se me ha caído al agua, y he intentado salvar la SIM pero el teléfono no me funciona, ¿El seguro lo cubre? ¿Cuanto tardaían en arreglarmelo? ¿Me daría otro móvil mientras me lo reparan? Y, sino se pudiera reparar ¿me darian otro nuevo?
Hola buenos días tengo mi movil asegurado en the fone house y se me a rayado un poquito la pantalla me lo cubre el seguro .
Pagi 30 € cada tres meses de seguro muchas gracias
Buenos dias como se da de baja un seguro de movil?, ya que no utilizo el movil
Hola.
El seguro que contraste es el que tienes activado. Los nuevos productos son para nuevas contrataciones.
Saludos
Hola hace 6 meses compre un Galaxy S3 en the phone house y contrate seguro mas grande que habia el Purple que son 39 euros cada 3 meses, me gustaria saber que tipo de seguro tengo ahora que han cambiado los seguros gracias.
Hola.
Solo podemos asegurar dispositivos comprados en nuestras tiendas o Web Phone House.
Saludos
Me han regalado un Samsung hallazgo siii libre y me gustaría saber si puedo hacerme el seguro del teléfono son haber comprado el mismo en The Phone house. Gracias
El servicio técnico va a recibir un dispositivo con seguro que tiene cierto daño físico. Si se puede reparar, se lleva a cabo. Si el coste o la reparación no es viable, se sustituye por el mismo dispositivo nuevo y si es posible, en formato libre para el cliente asegurado.
Si no está a la venta o no hay stock, se ofrece un dispositivo de características similares al asegurado.
El servicio del seguro cubre UNICAMENTE hardware. Si el móvil ha sido modificado por software y se envia al SAT por este motivo, el fabricante NO cubre la reparación, ni el seguro, porque no está dentro de garantía de 2 años, ni tampoco consta como una reparación física del producto.
Las condiciones de la póliza de seguros es clara en este aspecto. NO se cubre software, SI se cubre daños accidentales, robo y hurto (dependiendo de la cobertura contratada por supuesto).
Saludos
Muchas gracias por su rápida contestación pero sigue sin quedarme una cosa 100% clara.
Por lo que he entendido, sea cual sea el estado de mi firmware (flasheado u original), si tengo un accidente físico que desemboque en una avería puramente de Hardware del móvil , este seria cubierto por el seguro , ya sea para reparación o sustitución del terminal ¿He entendido correctamente?
Muchas gracias,
Un saludo
Hola
El seguro cubre daños que la garantía del fabricante no cubre. Cuando el móvil se cubre con seguro y dependiendo de la reparación hay que restablecerlo y quedaría con el software actualizado del fabricante.
Saludos
Hola,
Tengo una pregunta con respecto a la clausula de modificación de software (ROM, Rooteo, etc..)
Entiendo perfectamente que dichas modificaciones anulen el seguro en caso de avería relacionada con estas actividades. Mi pregunta es ¿Si tengo un móvil flasheado y se me cae, por ejemplo, a una piscina o se cae de un 9º piso, etc.. (avería que claramente no tiene que ver con el SW) el seguro estaría anulado o lo cubriría?
Gracias,
Un saludo
Hola Fernando.
Los seguros que ofrecemos para móviles se contratan en el momento de la compra y el cliente firma una copia para la tienda y se queda con otra como comprobante y donde vienen indicadas las condiciones.
Lo que te indicaron en tienda de que no tiene permanencia es cierto. El seguro es un contrato trimestral que puede ser cancelado cuando el cliente quiera y sin tener que dar ninguna excusa. Lógicamente el proceso de cancelación hay que avisarlo en cualquiera de nuestras tiendas o enviándonos un fax de baja.
Todo seguro que se contrata es un servicio que se renueva automáticamente en el plazo estipulado de contratación. Es decir, nuestro seguros son trimestrales, pues cada 3 meses se renueva hasta que el cliente nos notifique lo contrario con una baja formal. Es como un seguro de coche o de casa, se renueva anualmente de forma automática siempre y cuando digamos que no lo queremos más.
Todas las condiciones están detalladas en la hoja que se entrega al cliente como copia del contrato del seguro.
Cualquier consulta puedes ir a una de nuestras tiendas Phone House o llamar al 902 23 25 25 de atención al cliente. La baja la puedes tramitar en cualquiera de nuestras tiendas o por fax al 91 761 13 82, mandando fotocopia DNI del titular por ambas caras, firmar e indicar que quieres finalizar el contrato del seguro.
Un saludo y esperamos que haya sido todo aclarado.
Hola….
El pasado año, en el mes de febrero nos compramos 2 móviles htc sensation en the phone haouse…uno para mi y otro para mi pareja. El vendedor me informo de si quería un seguro para los móviles….yo se lo negué, asumiendo el riesgo que conlleva. Pues bien, el chico me ofreció regalarme un seguro para cada móvil, 6 meses. Le dije si tenia algún tipo de compromiso y el vendedor, verbalmente me dijo que no.
Lo acepté. Seguidamente se firmo la solicitud de portabilidad y la solicitud del seguro. Yo informado por el vendedor y por la armonía del momento no lei los contratos, ya que parecía estar todo atado…
La sorpresa es que en este mes, un año después, nos damos cuenta que semestralmente se han estado cobrando un seguro para cada móvil.
Incluso hace un par de meses aprox. nos pasamos por el establecimiento porque teníamos problemas de funcionamiento cn los móviles. La chica nos informo que para garantía hay establecimientos que tienen servicio de reparación.
Esta chica ha dia de hoy se acuerda de que nos envio al servicio de reparación. Hay cnstancia de ello.
Hemos tramitado un libro de quejas pidiendo una solución legal…ya que hemos tenido y pagado un seguro y no hemos sido conscientes de tenerlo.
A dia de hoy no hemos recibido contestación de dicha queja…
Que se supone que debo hacer?
Gracias si teneis respuesta…me siento completamente engañado…..
Hola.
Debes ir a la tienda Phone House más cercana con el móvil destrozado para indicar lo que te ha ocurrido. Ellos lo enviarán al SAT para que el fabricante indique que es irreparable y te llamarán de la tienda para que vayas a recoger tu nuevo móvil ofrecido como sustitución por el seguro, como indica la póliza.
Todo se tramita con ellos en la tienda, allí te informan.
Saludos
Hola.
Dependiendo de la cobertura que tengas contratada y el modelo de móvil asegurado, se ofrece un móvil u otro. Es decir, como indica las condiciones de la póliza, si tu móvil ya no está a la venta, se ofrece uno de características similares y en formato libre. En ningún punto se detalla que tiene que ser de mayor precio, porque como es lógico los precios varian todos los meses según ventas, promos y demás. No podemos poner el precio a nuestro antojo.
Saludos
Hola buenas tardes, hace una semana se me cayo el movil trabajando, ayer m llamaron porque no tenis arreglo, cual a sido mi sorpresa, q yo ace 2 años page 440€ por el s2 y aora me ofrecen un movil q vale 279€. Mi queja es q me den un movil por elvalor q yo compre el mio
Hola,
Esta mañana he tenido la mala suerte que antes de ir a trabajar, estaba esperando para cruzar y me han empujado sin querer y se me ha caído el movil de las manos, y ha quedado totalmente destrozado por una moto. Llevo casi dos años pagando el seguro de 30e (trismestrales) y me gustaría saber si me cubre o no.
Gracias,
Un saludo.
Hola,
Esta mañana he tenído la mala suerte que al ir a trabajar, esperando para cruzar tenía el movil en la mano y me han empujado sin querer, y el movil se me ha caído y ha quedado totalmente destrozado por una moto. Llevo casi dos años pagando el seguro de 35e (trimestrales) y me gustaría saber si me cubre.
Gracias,
Un saludo.
Hola, se me ha caido accidentalmente mi telefono samsung s3 y senha hecho un picazo en la pantalla al lado del boton de menu con varias rajas por la pantalla; tengo el seguro contratado con aviva y queria saber si me cubre el arreglo ya que hay una clausula que indica daño ocasionado por el malgaste o por mala utilizacion del dispositivo o cualquier daño que no afecte al funcionamiento del telefono;expresamente daños esteticos
Con cuanto tiempo de antelación tengo q hacer dicho envio al fax? puedo hacerlo antes que sea cobrado el primer deposito de mi cuenta? yo pague mis primeros 3 meses en la tienda.
Hola, mi duda es sobre el seguro. Deseo retirarme pero solo he pagado los 3 primeros meses antes que retiren de mi cuenta el segundo pago q serian otros 3 meses mas. que deberia hacer? cuales son los pasos a seguir? con cuanto tiempo de antelacion lo hago? darme las indicaciones pro favor. Porque he leido muchos comentarios de gente q dice q es de lo peor y que no se pueden salir q han tenido hasta cancelar sus cuentas bancarias. es esto cierto? Como hago para que no me cobren mi segunda cuota?
Hola Marta.
Todas las condiciones del seguro que has contratado con tu móvil vienen detallados en los papeles que se te entregan en tienda. No estamos engañando a nadie porque todo viene indicado en esos papeles cuando lo contratas. Si tienes alguna duda, puedes llamar al 902 23 25 25 de atención al cliente y estudiarán tu caso de nuevo por si ha habido un error.
Lo que indique la denuncia policial y dependiendo del caso que sea, se cubre o no la reposición de un móvil con el seguro.
Saludos
hola! todo esto del seguro es mentira a mi me robaron el movil hace dos semanas y me lo han denegado osea me quede sin movil por que el seguro dice que no hubo violencia, pero es que me robaron el bolso!!! como me podeis decir eso panda de estafadores!!!!!
Hola.
Te indicamos el número de atención al cliente que es el 902 23 25 25 o puedes ir a la tienda Phone House para que te indiquen el proceso correcto.
Saludos
hola queria que me informarais yo fui a mi tienda de phone house en Zamora me di de baja de mi seguro me hiceron una fotocopia del dni un escrito y me dijeron que lo enviaban por FAX pero resuelta que yo habia pagado el trimestre mayo junio , julio ,
y claro me dado de baja en Mayo queria saber si me tienen que devolver el importe proporcional a los 30 euros seguro de rotura
gracias
Hola.
Debes llevar el móvil a la tienda Phone House para que lo envien al servicio técnico y den el OK de irreparable. Se te entregará un móvil nuevo libre, que puede ser el mismo modelo si aún tenemos stock u otro de características similares. Te lo indicarán en la tienda cuando hagas todo el proceso.
Saludos
Buenas! Se me ha caído mi samsung SII en un cubo de agua. Pago un seguro purple desde hace mas de 1 año, el de 40 e trimestrales. El móvil se ha muerto del todo.
Mi pregunta es, me lo cambiarán por otro móvil en caso de no poder ser reparado?
Y porque móvil se supone que me lo cambian?
Hola.
Si tienes ese fallo con el móvil, queda cubierto por la garantía del fabricante si todavía no ha cumplido el período. De todos modos al tener el seguro contratado, se haría las pruebas de fallo de batería y también estaría cubierto.
Saludos
Buenas tardes, mi madre tiene un Samsung Galaxy desde el 16 de Julio del año pasado y lo tiene asegurado con vosotros mediante el seguro Purple. El movil no tiene ni 8 meses y la bateria no se carga, puedes dejarlo toda la noche conectado al cargador y a la mañana siguiente solo se ha cargado al 15%. Esto te lo cubre el seguro?
Muchas gracias.
hola buenas noches.
Hará como 5 meses que me compre el Galaxy sIII y contrate el seguro.
Con tan mala suerte que hoy al ir a cogerlo , se me ha caído y se me ha roto la pantalla.
El móvil funciona a la perfección.
Quería saber si el seguro cubre simplemente la pantalla.
Muchas gracias.
Hola Jordi
Las condiciones de la póliza las tienes en los papeles que se te entregan en la compra del móvil.
Como te comenté en una contestación anterior, cualquier consulta que tengas puedes ir una de nuestras tiendas o llamar a Atención al Cliente en el 902 23 25 25.
Te vuelvo a indicar que esto es un blog y no tenemos acceso, ni podemos dar información privada sobre ningún cliente, procedimiento o similar. Para eso tenemos dos canales de atención al cliente disponibles para todos y cada uno de los clientes.
Saludos
Si cubre derrame de líquidos y humedad tal como dicen, por qué después no lo arreglan cuando estos dañan la pantalla?
Gracias.
A mi también me paso lo mismo que a este chico, se me quedó la pantalla manchada de vino y no me lo quisieron arreglar tampoco.
Así que no os fieis, cuando lo pregunteis en la tienda que os hagan un escrito aparte para adjuntarlo en el contrato que os aseguren que también os cubren las manchas y liquidos sino no teneis nada que hacer.
Espero haber podido ayudaros y salvar a algunos de un disgusto.
Besitos.
Entonces por qué me han denegado la reparación? Aparte no me han dado ni una contestación formal por escrito.
O es que hay letra pequeña?
Conoceis a alguien a quien sí le hayan reparado el móvil usando dicho seguro?
Yo no.
Como indica la póliza y las condiciones que aparecen en el catálogo Phone House, se cubre derrame de líquidos y humedad.
Saludos
Buenos días,
Entonces es cierto que el derrame de líquidos no entra en el seguro LIFE? Alguien lo sabe?
A mi me aseguraron en la tienda que sí. Estoy confundido.
Gracias.
ME SIENTO ESTAFADO CON EL SEGURO LIFE DE MI MOVIL.
En el contrato veréis en letras grandes y remarcadas que cubre la CAIDA DE LIQUIDOS, a mi me tiraron una copa de vino sobre mi Iphone lo que produjo una mancha en la pantalla, dañando la estética y la funcionalidad del terminal ya que impedia la buena visión de la pantalla.
Ahora, después de 2 años y pico pagando el seguro (más de 350€), lo llevé a PhoneHouse de Burriana y después de tres semanas me dijeron que no entraba en el seguro ya que la mancha no afectaba al funcionamiento del terminal. Y digo yo, ¿que esté manchada la pantalla no afecta al buen funcionamiento del terminal?, ¿alguien sabe de esto o le ha pasado lo mismo?,
¿qué opinais?, ¿qué harías de mí?
Gracias por vuestra ayuda.
Hola Jordi.
Las condiciones y las coberturas del seguro vienen detalladas en la póliza cuando la contratas. En ningún momento vamos a engañar al cliente porque en estos papeles que te indico viene todo detallado. Cualquier consulta que tengas sobre las coberturas y el problema que has tenido con tu móvil, puedes ir a nuestras tiendas Phone House o te indicamos el número de atención al cliente el 902 23 25 25.
En nuestro blog hablamos de noticias, promociones, tarifas, etc. Por este motivo te remitimos a nuestro canal de atención al cliente.
Saludos
Hola
Toda la información la tienes en nuestro catálogo y en la página Web.
Saludos
Tengo un Samsung galaxy 3 que se ha estropeado por que se ha mojado tengo hora en el servicio técnico me gustaría saber si es posible recuperar la información del móvil sobre todo las fotos y si lo pudo cambiar por otro móvil
hola que cubre el seguro en the phone house en movil??
MUCHO CUIDADO CON EL SEGURO!!!
Estoy pagando desde hace más de dos años el seguro. Tan solo comprarme el Iphone, a las dos semanas me tiraron un vaso de vino que daño la pantalla haciendo una mancha que hasta la fecha no se ha ido.
Me esperé por si ocurria algo más a llevarlo a arreglar, pues en la tienda me aseguraron que cubría el derrame de líquidos que también anuncia esta página.
Pero CUIDADO a las tres semanas me lo han devuelto tal como estaba diciendome que no lo arreglan pues es cuestión de estética y que aunque no se vea una parte de la pantalla aún funciona.
ASI QUE MUCHO CUIDADO AL HACEROS EL SEGURO PUES NO ES CIERTO TODO LO QUE DICEN.
(SEGURAMENTE BORRARAN ESTE COMENTARIO ENSEGUIDA PERO PIENSO DIFUNDIR LA VERDAD POR TODAS LAS REDES SOCIALES HASTA QUE ME DEN UNA SOLUCION O BIEN ME DEVUELVAN PARTE DE LOS MAS DE 360€ QUE ME HAN HECHO PAGAR POR EL SEGURO)
Hola.
Se me ha roto el cable del iPhone 5 y tengo contratado un seguro. El cable está asegurado?Me daría uno nuevo?
Saludos
Hola.
El seguro esencial Diamante sólo cubre daños. El robo entra en la cobertura total que es superior a la que tienes contratada.
Saludos
Hola
Si el móvil es irreparable, se ofrece el mismo modelo si aún está a la venta y hay stock. Sino, se ofrece un móvil de características similares. No se abona diferencia, ni se abona su precio.
Saludos
En caso de rotura, se devuelve un teléfono similar en prestaciones, en valor, o se bonifica en valor pagado para adquirir un nuevo terminal, aunque sea mas caro y el cliente paga la diferencia?
saludos
Me han robado el mobil y tengo un seguro diamante! el seguro me lo cubre o no?? gracias
Hola
Puedes llevar el móvil a cualquier tienda Phone House para que lo llevemos al servicio técnico. Cuando lo vean, se hará un presupuesto y te lo comunicarán. Si lo aceptas se repara y se devuelve a tienda para que pagues la reparación.
Saludos
Hola.
Tienes que presentar la denuncia en tienda Phone House y ellos se encargan de todo para darte un nuevo móvil si cumple los requisitos de la póliza.
Saludos
Buenas, necesito saber si tengo que ir al servicio técnico de The Phone House, donde compre mi LG OPTIMUS 3D y cuya garantia termina el próximo Agosto, para arreglar la pantalla que se ha hecho cachitos al caerse. Si es así que supongo es lo que tendré que hacer, ¿podrían decirme cuanto costaría?. También he leido que como estoy con VODAFONE hay una repararción al año al 50% ¿Eso es así?.
Si podéis ayudarme o darme opciones que me supongan un ahorro, os lo agradezco desde ahora mismo.
Saludos.
Ayer me robaron mi galaxy s3 en un crucero y tengo contratado un seguro de 40€ cada 3 meses me gustaria saber si me daran otro movil igual
Hola.
Las condiciones del seguro que cada cliente firma, cubre que se puede prestar un teléfono mientras que el principal está en reparación o en alguna gestión con el seguro.
No se indica que modelo o que tipo de dispositivo se presta. La condición general es que sea un móvil para poder seguir usando la SIM y tener servicio de llamadas mientras el otro móvil principal vuelve de reparación.
Saludos
Decepcionante el trato del seguro. Lo contraté, a pesar de su elevado precio, porque quería tener «seguridad» después de comprar un terminal de gama alta.
Lo he llevado a reparar y con el móvil de sustitución que me dan ni puedo conectarme a internet, ni siquera tiene cámara de fotos.
Me dicen en tienda que no tienen ninguno.
Esas noson las condiciones que te ofrecen al firmar el contrato de seguro.
Decepcionante
Hola Carlos.
Debes ir a la tienda Phone House donde tramitaste el siniestro y llevar el móvil que has encontrado. Allí los compañeros se pondrán en contacto con el departamento de Seguros y te informarán que ocurre en estos casos.
Saludos
Hola
me robaron el móvil hace 1 semana, me dieron el telefono nuevo pagando la franquicia de remplazo, pero me he encontrado el telefono tirado en los jardines de mi urbanización, se que es mi teléfono por que tiene un arañazo justo en la esquina izquierda, y por el resto esta completamente nuevo, llamo a la compañia para informarles de que lo tengo? y asi me lo desbloquean y devuelvo el nuevo, o directamente el movil esta inutilizable
saludos.
Hola Eduardo.
En nuestras tiendas Phone House se pueden poner en contacto con el departamento de seguros y ver quien ha devuelto el recibo o puede que sea un fallo del banco. Algunos clientes indican que se devuelven porque el banco lo deniega sin avisar al titular de la cuenta.
Puedes igualmente ponerte en contacto con atención al cliente en el 902 23 25 25 para que te indiquen los trámites y comprueben si ha sido fallo nuestro.
Saludos y esperamos haberte ayudado
Tengo un Samsung Galaxy note2 y cuando lo compre lo aseguré en noviembre a seguro purpura. Resulta que cuando paso el trimestre el recibo parece ser que fue devuelto y no tuve constancia por parte de the phone house de este echo para poder volver a pagar el seguro. Estamos en marzo, fui a una tienda vuestra (finales de enero) y deje fotocopia del dni para que volvieran a tramitar el seguro o me dijeran algo, hasta la fecha no he obtenido ninguna noticia vuestra. Puedo poner una queja formal a vuestro comerciante, pq no es serio que vuestros comerciantes no hagan su trabajo.
He estado asegurado con vosotros con todos los móviles que tuve desde hace 3 años.
Ahora que el móvil se me bloquea y tengo que apagarlo para que funcione, no puedo utilizarlo el seguro.
Hola Nuria.
En la tienda Phone House más cercana te pueden conseguir una copia del seguro y te informan de que coberturas tiene tu contrato. Tenemos dos tipos de póliza, una esencial que solo cubre daños y otra total que cubre daños y robo. Depende de tu cobertura y lo que haya ocurrido con tu móvil, así se cubrirá.
Puedes llamar también al 902 23 25 25 de Atención al Cliente para que te indiquen que coberturas tienes.
Saludos
Hola
Contrate un seguro para mi movil,pero he perdido mi copia del contrato. Mi movil ha sufrido un percance y no sé si me lo cubre el seguro que contrate. ¿Puedo recuperar una copia del contrato de alguna forma para saber si me lo cubre?
Gracias
Hola.
Depende de que tipo de seguro tengas contratado, se cubre o no el robo. Debes poner una denuncia en un plazo máximo de 48 horas y llevarla a una tienda Phone House para tramitar el siniestro. En la denuncia debe aparecer el modelo, número de móvil e IMEI del dispositivo.
En tienda se encargan del resto.
Saludos
Tengo un seguro que hice al adquirir el terminal en noviembre por el cual pague 40 euros .
Esta mañana me robaron el bolso con el movil dentro.entra el robo dentro de la cobertura de mi seguro?
Como debo proceder? Gracias
Hola Virginia
El seguro cubre el dispositivo por el modelo y el código IMEI. Lo puedes llevar sin problemas, porque en tienda miran los datos de que está asegurado y se envía a reparar sin ningún problema.
Saludos
Hola buenas, se me ha estropeado la pantalla de mi galaxy SIII, y tengo contratado un seguro.
El problema es que esta a nombre de mi madre aunque la propietaria del telefono soy yo,¿hay algún problema en que vaya yo sola para que arreglen? o necesito que vaya mi madre porque se necesite su firma o algo?
Hola
El modelo Sony Ericsson X10 Mini Pro ya está descatalogado desde hace muchos meses. Y la tablet Archos 7 igualmente.
El Sony tiene un Android 2.1 ya que se puede actualizar o puede que incluso ya venga actualizado. Y la tabblet Archos 7 viene con Android 2.2.
Ambos productos no tienen Android 1.0.
Si tienes cualquier problema con una compra, debes llamar a atención al cliente 902 23 25 25. Desde el blog no podemos gestionar estos trámites.
Saludos
BUENAS HACE 2 AÑOS ME ENGAÑARON EN THE PHONE HOUSE
EL CONTRATO ERA Y PUESTO MEDIANTE LA REVISTA DE UN SONY ERICSSON X10 MINI PRO 2.1 ANDROID Y UNA TABLET ARCHOS 7 HD 2.1 ANDROID.
Y CUANDO FUI A RECOGER LOS 2 APARATOS.
TANTO EL MOVIL COMO LA TABLET ERAN 1.0 ANDROID.
ME DECIAN QUE NO TENIAN LA TABLET QUE ME DIJERON Y QUE ESTA 1.0 NO SE PODIA ACTUALIZAR.
Y LLEVO 2 AÑOS SIN LA TABLET Y HE PUESTO 3 HOJAS DE RECLAMACIONES Y SIGUEN SIN DARME LO QUE ME OFERTARON
Hola.
Podemos asegurar modelos que sean comprados en nuestras tiendas Phone House en el momento de la compra o como máximo 7 días desde la compra.
Saludos
buenas ase 1 mes q me combre un nte 2 y quisiera asegurarlo se puede si sta en perfecto estado
Hola.
Tienes que ir a la tienda donde estás tramitando el seguro para que te indiquen el modelo que te entregan de sustitución. Depende del modelo, la gama, el stock, etc.
Saludos
Hace un año me compré el S2, se me ha roto y me dijeron que me lo cambiarian por un movil de la gama alta, ¿cuales serian?
Hola,quisiera contratar vuestro seguro pero no he comprado el movil en ningun tienda the phonehouse,habria algun problema???
Hola.
Debes ir a una tienda Phone House para que te indiquen como realizar la baja y desde allí se encargan de todo.
Saludos
hola tengo un seguro con vosotros sobre una tablet y quisiera saber como darme d ebaja ya que no tengo la tablet y me estais cobrando 15 euros por el seguro.Gracias de ante mano
Hola.
El seguro cubre problemas físicos, robo o hurto (si es de las nuevas pólizas). No cubrimos fallos de software causados por spam o cobros que son voluntarios por parte del titular de esa línea.
La garantía tampoco se puede hacer cargo de estos gastos ocasionados. Deberá consultar con su operador si existe alguna solución a este caso.
Saludos
Hola,
Tengo contratado un seguro con ustedes. La facutra de teléfono que he recibido de este último mes es elevadisima a causa de unos servicios premium que ni sabia que existian. Se trata de unos mensajes que estan en las aplicaciones u otros varios que cuando te las descargas en el telèfono se envian a coste 0 y luego (normalmente a principio de mes) hacen de forma automatica y convulsa unas llamadas o mensajes al telefono (que nunca recibí pero si facturaron) de manera que la factura se dispara. El seguro cubre estos casos?
podriais facilitarme un telefono de contacto o información?
gracias,
Hola.
Tienes que llevar el móvil a una tienda Phone House para que vean lo que ha ocurrido y lo envían al servicio técnico de Samsung para su reparación. El seguro cubre la reparación y en tienda te indicarán el proceso de reparación correspondiente.
Saludos
Hola, buenas noches.
El viernes pasado me compré un Samsung Galaxy SIII, y hace media hora se me cayó al suelo, con la mala suerte que cayó por una esquinita y se ha roto la pantalla. Lo tengo asegurado, y quisiera saber si me darían uno nuevo, o lo repararían, cuánto tengo que pagar y si en el caso de que lo repararan, me darían un móvil de sustitución.
Muchas gracias.
Hola.
Solo podemos asegurar móviles recién comprados en la tienda o como mucho hasta 7 días después de la compra y en perfecto estado.
Saludos
Hola
El seguro que se contrata en nuestras tiendas Phone House se renueva automáticamente cada trimestre, hasta que el cliente titular indique lo contrario en la tienda y se proceda a la baja.
Igualmente puede enviar un fax con la fotocopia del DNI por ambas caras, firmado y un escrito indicando la baja al 91 761 13 82.
Saludos
Hola.
Hay que poner la denuncia en un plazo máximo de 48 horas desde el momento del robo. En la denuncia tiene que aparecer el número de móvil, modelo, operador e IMEI del móvil. Detallar que ha ocurrido y llevarlo a la tienda Phone House para llenar un parte de siniestro.
Se encargan de tienda de todo el proceso y le avisan a un número de contacto cuando tengan la resolución de Seguros.
Saludos
Hola.
Esta mañana le han robado el telefono a mi madre, y me gustaria saber que tenemos que hacer, aparte de denunciar el robo. No se si tenemos que bloquear el telefono para poder poner la denuncia o no es necesario. Me gustaria que por favor me informen lo antes posible.
Gracias.
Hola buenos dias. Contrate el seguro obligatorio que era por tres meses, y ya me lo han cobrado dos veces mas, aparte de la obligatoria, cosa que a mi pareja, habiendo contratado lo mismo no le ha pasado. Y me gustaria darlo de baja, ya que me dijeron que para renovar el seguro mas tiempo tenia que habisar yo y no ha sido asi, se lo han cobrado directamente. Mi pregunta es, si tengo que ir a alguna tienda de The Phone House, o se puede dar de baja el seguro de alguna otra manera.
Hola.
Compre un galaxy s 3 hace tres meses y me gustaria asegurarlo ahora. Me pregunto si eso es posible.
Gracias
Hola!
Tengo un Samsung Galaxy S2 blanco y el marco cromado esta picado, rayado y deteriorado a causa de caidas y golpes. Pero el telefono funciona bien, y la pantalla tambien bien, vamos que es estetica solo, pero esta que da pena…
Tengo seguro Purple al dia, esto lo cubre?.. o que opciones tengo,
muchas gracias y un saludo!!
Hola!
Tengo un Samsung Galaxy S2 blanco , y debido a caídas y demás esta todo el marco cromado picado y rayado, se ve el móvil muy deteriorado, da lastima, pero funciona bien y la pantalla también bien, tengo seguro Purple al día, me lo arreglarían y lo dejarían como nuevo?
Tengo dudas, por que el móvil funciona.
Gracias, un saludo!!
Hola.
Si tienes seguro contratado, debes llevar el móvil a una tienda Phone House y se encargan de llevarlo al servicio técnico para su reparación. Ellos decidirán si se entrega uno nuevo o se repara.
Saludos
buenas tengo un galaxy s3 y el seguro purple, se me ha caido dentro de una maquina trabajando que algun que otro trozo, me deberian de dar uno igual,quanto tardaran?me lo daran?
Si el móvil lo han comprado en Phone House, lo puedes asegurar en cualquiera de nuestras tiendas con un plazo máximo de 7 días desde el momento de la compra. No aseguramos productos de otros establecimientos.
El seguro se puede pagar cada 3 meses, cada 18 meses o cada 24 meses.
Saludos.
Hola buenas,
Quisiera saber qué significa el código de colores de los distintos seguros de Geek Squad Total (Red, Purple, Green…). Para un HTC Desire X libre, ¿Qué color le corresponde? ¿Cuál sería el pago trimestral?
¿Y qué significa «Prima 18 meses» y «Prima 24 meses»? ¿Son pagos extras además de los pagos trimestrales?
Gracias.
Hola,compre el iphone 4s en octubre,dos meses despues mande el movil a reparar porque se me rompio la pantalla y ha hecho un mes que me le dieron,ahora mi sorpresa es que no puedo usar el wifi ni el bluetooth del movil,si llevo el movil a la tienda no me pondran pegas en mandarmele a arreglar ya que tengo los pagos al dia y no ha hecho un mes y ya me pasa esto,me lo solucionaran bien sea apple o el seguro sin tener que pagar yo nada no?????
Gracias.
Hola buenos dias!!!! mi pregunta es la siguiente compre un SII en una tienda the phone hause y le hice el seguro que me cubria todo!!!!!!!!!!!! el problema esque cuando he tenido que llevarlo a reparar me han dicho que el seguro se habia cancelado pro que el banco habia devuelto elr ecio… fui al banco a preguntar el porque!!!!!!!!! y mi sorpresa fue cuando me dijeron que el numero de cuenta al que iva vinculado no iva a mi nombre hable la persona de la tienda para explicarle el caso y estoy esperando que me digan que pasa??????? me podeis decir en este caso que debo hacer porque no es mi culpa que el dependiente de la tienda se equivocara de numero de cuenta que debo hacer?????????????’
Hola Cesar.
Cuando se contrata el seguro, se entrega al cliente una copia donde vienen las coberturas y el precio a pagar cada tres meses. Tienes que llevar el móvil a una de nuestras tiendas y que los asesores te indiquen si está cubierto o no por el seguro.
Saludos
hola:
yo tengo un seguro y me gustaria saber la cobertura que ofrece. a dia de hoy aun no me a llegado ni el mensaje al movil que me dijeron que me iba a llegar, ni al correo electronico. el caso esque, se me a caido al suelo y se abollo un poco el borde. queria saber si eso lo cubre. gracias
Hola.
Si tienes el seguro Geek Esencial contratado, cubre cualquier reparación o humedad. Depende del arreglo y si el fabricante decide cambiarlo o arreglarlo, se pagará la franquicia correspondiente de reparación o sustitución. No se peude elegir que franquicia pagar porque lo decide el fabricante cuando tenga que arreglar el móvil.
Llévalo a una tienda Phone House y ellos se encargan para enviarlo al SAT.
Saludos
Hola
En los detalles de la póliza tienes el número, empieza por 12… Sino, en cualquier tienda Phone House, el titular puede pedir el número y se encargan ellos de emitir la baja.
Saludos
holaaaa… quiero dar de baja mi seguro lifeline … pero el numero de la poliza donde lo pone ???
Hola.
Todas las condiciones, como esta que comentas, vienen indicadas en las clausulas de la póliza de seguros que se entrega al cliente. Es responsabilidad del titular leer las condiciones y saber que cubre y hasta cuando cubre.
Saludos
Hola Julio.
Cuando se presta un móvil mientras el suyo está reparándose, se cobra siempre una fianza porque es su responsabilidad devolverlo a la tienda en las mismas condiciones en las que se lo prestamos.
Una vez en tienda se devuelve el dinero y se le entrega su móvil reparado.
Si su móvil fuera irreparable, en ese caso y con el seguro contratado, se ofrecerá un móvil libre igual o de características similares si el modelo que tiene asegurado ya no está a la venta o no hay stock comercial.
Saludos
HOLA
!!!!!!COMO ES POSIBLE QUE DESPUES DE 5 AÑOS, Y SIN NINGUN AVISO, SE CANCELA EL SEGURO !!!!!!
ojo con los seguros de moviles que os ofrecen en tha phone house………… si teneis un seguro que pasa de cinco años y os pasa algo con el telefono u otro terminal asegurago el seguro no se hace cargo porque dicen que despues de cumplir 5 años el seguro se xcancela SIN PREVIO AVISO, SIN NADA!!!!
Queria saber si es licito que me pidan una fianza por un movil de sustitucion mientras tramito la reparacion del movil(Samsung Galaxy s3) teniendo contratado el seguro purple del terminal, ademas de no facilitarme el mismo terminal estando este aun en catalogo.
Atentamente
Julio Alvarez
Hola,hace sesis meses mi madre y yo nos compramos un samsung galaxy s 3 cada una y contratamos el seguro esencial creo que el purple.
A mi madre le falla la carga, el movil solo se carga si esta colocado verticalmente y aun asi puede estar media hora y no pasa del 8 % al 10 por cierto siquiera. Y aveces hasta se le enciende solo .
No sabemos si es de haber mal forzado el micro usb o si es la famosa muerte subita con los problemas de las placas y todo eso, en todo caso lo cubriria el seguro?
Y otra pregunta.. a mi justo ayer subiendo unas escaleras se me cayó el mio ( no me dí cuentra que tenia el bolso medio abierto ), y no se enciende. Mi pregunta es si puedo escoger el pagar la franquicia de creo 40 euros y que me den otro nuevo o eso solo es en el caso de que no haya arreglo?. Y en el caso de ser posible el nuevo movil vendria con otro cargador o tendria garantia?
Saludos y gracias!
Hola Laura.
Las condiciones del seguro son totalmente nuevas y ahora como podrás comprobar, el servicio de seguros Geek Squad Total, cubre robo e incluso hurto. Y lo ya habitual daños, humedad, accesorios hasta 300€, cobertura internaciona, uso fraudulento hasta 3.000€.
Todo esto está disponible en la última página de nuestro catálogo Phone House.
Saludo y gracias
Hola.
Solo aseguramos dispositivos de nuestras tiendas y página web. De momento no aseguramos ventas externas.
Gracias y saludos
Buenas tardes,
¿Puedo contratar un seguro para móvil en The Phone House para un teléfono adquirido en otro lugar?
Gracias de antemano
Cuidado el seguro de the phone house solo cubre cuando el robo es con violencia si te lo han quitado sin que te hayas dado cuenta no lo cubre ni con denuncia ni con nada son un poco timadores eso no lo explican.en la denuncia tiene que poner robo con violencia y explicarlo si es hurto te dan por saco avisados quedáis que no os engañen!!
Hola Rubén.
Cuando se deja un móvil a reparar en una de nuestras tiendas, se entrega una copia de orden de reparación al cliente donde se indica el tiempo estimado. En torno a los 30 días.
Saludos
hola,cuanto tardan en arreglarme la pantalla del iphone 4s porque llevan ya mas de dos semanas gracias.
hola,hace mass de dos semanas que deje.mi movil en la tienda para mandarle a arreglar la pantalla del iphone y queria.saber cuanto se puede tardar en arrreglar gracias
Hola Ramiro.
Nosotros solo podemos asegurar productos de nuestros establecimientos y página web.
Saludos
Hola.
Me dieron un iphone 5 libre, de un sorteo, puedo hacer algún tipo de seguro.
Saludos
Hola Olga
En cuanto la tienda tenga contestación de Seguros, le avisarán al número de contacto o en un plazo de 24-48 horas podrá acercarse a la tienda a por la resolución de la denuncia.
Puede llamar a atención al cliente > 902 23 25 25 para consultar el estado, porque el servicio de Seguros y todas las gestiones administrativas se realizan a través de la tienda Phone House.
Esperamos que sea todo rápido y tenga de nuevo su móvil.
Saludos
¡Muchas gracias por la rápida respuesta!
Ya he puesto la denuncia. He ido a la tienda Phone House, donde me han tratado fenomenal, hasta me han escaneado y enviado la copia de la denuncia para bloquear el terminal con el nº imei.
Y me han dicho que me avisarían, pero no he dejado creo ningún numero de contacto……. ¿me avisaran por mail?
Acabo de llegar a pasar unas vacaciones aquí y la verdad que te sientes muy impotente.
Gracias que tengo seguro y espero que sea rápido, porque estoy incomunicada….
¿Tienen algún teléfono del seguro para poder hablar con ellos?
Gracias de nuevo, sois de gran ayuda
Olga
Hola Olga.
Debes poner una denuncia en un plazo máximo de 48 horas. En la denuncia tiene que venir detallado el modelo de móvil, número de móvil, IMEI y operador. Si no tienes el IMEI, puedes ir a una tienda Phone House y con los datos del titular te indican el código. Lo tienes igualmente en la factura de compra y en el contrato móvil.
Una vez lleves la denuncia a tienda, en el plazo de unas 24-48 horas tendrás la confirmación y si todo es correcto, tendrás un nuevo móvil libre.
Saludos
Buenas noches!
Me acaban de robar el movil!
He avisado para darlo de baja y lo han hecho, pero no tengo el emei porque estoy de viaje… ¿Como puedo conseguirlo para poder hacer la denuncia y presentarla al seguro?
¿Que tengo que hacer después?
¿Cuanto tiempo suele tardar entre entregar la denuncia y tener un nuevo
Estoy fuera de mi casa y la verdad es que lo necesito… ¡Me han fastidiado las vacaciones!
Hola Almudena.
Si ya se está tramitando, deberás esperar a que la tienda te avise para ir a por el móvil nuevo y pagar la franquicia de reemplazo dependiendo del seguro que tengas contratado. Varía según la gama del dispositivo.
Saludos
hola buenas el sabado me robaron el móvil un note 2 y eh entregado la denuncia con el imei del móvil , modelo y todo bien y me han dicho que en 72 horas se comunicarían con migo para recogerlo en la tienda, el seguro cubre todo o tengo que pagar algo ya que es un móvil tan caro??
HOLA buenas tengo un s3 ,me lo compre y le saque el seguro con the fhone hose y me han cobrado 49 e (trimestral) y estoy mirando en la paguina es muxo mas barato de lo que me sale a mi mi seguro es el purple ,me puedes explicar xq ,gracias
Tienes que llevar el móvil a una tienda Phone House y te indican cual es el procedimiento concreto.
El seguro se hace cargo.
Saludos
Yo tenja un s3 y se me cayo a la piscina. Tenia el seguro desde que me lo compre pagando 27 euros trimestral. Me tenian que haber dado otro?. Que cubre si se me ha caido a la piscina me dan otro?
Hola Marc.
Si tienes el seguro contratado, cualquier reparación fuera de garantía lleva una franquicia de 20€. Si es irreparable o te lo han robado, la franquicia es de 70€ y te damos el mismo móvil libre. (Puede ser otro si ya no hay stock o no está a la venta).
El técnico mirará si se cubre con garantía o con seguro el problema que tienes de pantalla. Te lo indicarán cuando el móvil vuelva de reparación
Saludos
Hola.
Compré un móvil y lo aseguré en vuestra tienda en mayo de este año.
Ayer aparecieron en mi pantalla un par de puntos azules brillantes. El móvil funciona correctamente, pero los puntos azules son molestos, están en medio de la pantalla. ¿Me lo reparáis? ¿Entra dentro del seguro?
¿Me cobraréis la franquicia de reparación, que según la póliza es de 20€, o me cobraréis la franquicia de reemplazo, de 70€, por cambiar la pantalla?
Gracias.
Hola Ruben
El seguro cubre rotura, humedad, etc… Lleva el móvil a una tienda Phone House y lo envian al servicio técnico para arreglarte la pantalla. Te pueden prestar un móvil de gama media o baja, aunque sea para que sigas usando tu línea mientras vuelve reparado.
Saludos
Hola Gabriel.
En la denuncia tieen que quedar reflejado el modelo de móvil, número de móvil, operador e IMIE del móvil. Con los detalles de lo que ha ocurrido y lo llevas a una tienda Phone House.
Nuestros compañeros de tienda lo pasan a Seguros y en un plazo de uno o dos días tienen contestación sobre el siniestro. Te indicarán al número de contacto que dejes, que vayas a la tienda a por el móvil nuevo que se entregaría.
Saludos
Hola,se me a caido el iphone al meterle al bolso y se me a roto la pantalla de cristal,se a rajado,pero tengo seguro contratado,me cambian la pantalla de cristal sin ningun problema no?
Hola!
Hoy desgraciadamente me han robado el móvil,mañana presentare la denuncia y el lunes la llevare a thephonehouse, que es lo que hace el seguro te da un móvil nuevo?
Cuanto tiempo tardan?
Gracias
Hola Claudia
Para cancelar un seguro puedes ir a una de nuestras tiendas Phone House o enviar un fax al 91 761 13 82, con la fotocopia del DNI por las dos caras, un escrito firmado pidiendo la baja y que aparezca el número de póliza.
El recibo se domicilia en la cuenta bancaria, por lo que cualquier devolución o tema administrativo sobre ese cobro debe ser indicado al banco.
Saludos
Hola!
tengo un blackberry de movistar, que tiene un seguro de the phone house, yo supuestamente me lo di de baja en movistar, con lo cual ya no tenian que cobrarme pero me han pasado el dicho cobro, pero ahora me dicen que tengo que ir a the phone house a darme de baja, me devolveran el dinero? es un seguro trimestral y segun lo que me dijeron ya no tenian que cobrarme!
Hola Sonia.
Nosotros desde aquí te podemos remitir al número de atención al cliente 902 23 25 25. Ellos revisarán tu caso y te dirán en que estado se encuentra el pago del seguro, porque lógicamente hasta que no esté pagado correctamente, no se cubre el móvil.
El recibo que se paga en el banco, tarda unos días en llegar a nuestro sistema y que se actualice la póliza del cliente a que ha pagado.
Llame a atención al cliente y le indican los trámites necesarios.
Saludos
Hola, a nosotros nos robaron el iPhone4, y tenemos un seguro, el cual se ha ido pagando con algo de retraso, pero esta pagado. En tienda me digeron que tenía que esperar unos días a que la compañia viese el cargo realizado. Hemos estado esperando un tiempo, y ya cansados de esperar, hemos vuelto a la tienda, y cuál es mi sorpresa, cuando me dice la chica que su encargado la ha echado para atrás, porque no íbamos, y a mi me dijo q me llamarían y nadie a llamado. Y me siguen diciendo que tengo un recibido pendiente, y eso es mentira porque a la chica le enseñe el retracto dónde aparecia cargado. Ahora que pasa que me tengo que quedar sin móvil y encima he perdido el dinero del seguro. Y muy mal educadas las dependientas y haciendome acusaciones falsas. Que hago yo ahora? Un saludo
Hola Albert.
Los seguros para móviles se pueden contratar de forma trimestral o de forma anual. Deberás comprobar en los datos de tu póliza que tipo de seguro has contratado.
Todos los clientes pueden dar de baja su seguro cuando crean conveniente, no hay permanencia y la baja es totalmente gratis. Se puede hacer a través de una tienda Phone House o enviando un fax con una serie de datos.
Saludos
Apple ya no distribuye ese modelo de iPhone, por lo que tienes que ir a tienda, poner el parte de siniestro de lo que ha ocurrido y te llamarán al número de contacto que dejes, con la resolución sobre el móvil asegurado. Nosotros desde aquí no te podemos confirmar que modelo te ofrecerán.
Saludos
Hola:
Tengo un iphone 4 blanco de 16 gb, me dijeron que este ya no lo fabrican, y el móvil se me a averiado porque se a mojado, me lo cambian por otro iphone? Cual? Tengo el seguro ya un año en The Phone House.
Gracias
Hola, hace unos meses compré un mòbil en phone house y me vendieron con la excusa del verano un seguro a pagar cada 3 meses. Me insistieron en que podia darme de baja a los 3 meses, q havia mucha gente que lo cogia sólo para el verano, precisamente por eso (por si se cae a la picina, etc.)
Ahora me he querido dar de baja y me dicen que tengo q estar minimo un año. He devuelto recibos y me siguen llegando. Puedo ahcer algo? mas que nada que no tengo ni un duro.
Hola Ana.
Todos los comentarios los publicamos en el momento que son revisados por los administradores de la web. No podemos hacerlo antes dependiendo de la hora en la que entra el comentario.
Gracias.
Hola Ana.
Cuando a un cliente le roban el móvil o es irreparable, el seguro ofrece un móvil nuevo libre que puede ser el mismo modelo si todavía está a la venta y hay stock, o un modelo de similar características. No se entrega un móvil inferior.
El Samsung Galaxy S 2 sigue a la venta y aparece en nuestro catálogo de Noviembre 2012. Sólo con la franquicia que tienes con tu póliza, se te entregará en el menor plazo posible el móvil nuevo y libre para que vuelvas a usar tu línea.
Saludos.
Aun estoy esperando que publiquen mi comentario… Si no lo publican entenderé que no les interesa publicarlo para que la gente no se entere de las quejas de los demas. Asi que por favor, revisen mi comentario de ayer y publiquenlo (el 19 de noviembre). Espero que se tengan en cuenta mis quejas. Gracias
Hola, tengo una pregunta: resulta que me robaron el movil este fin de semana y tengo contratado el seguro con vosotros. La cuestión es que el movil era un samsung galaxy s2 y la chica de la tienda me ha dicho que seguramente ese no me lo puedan dar ya que ESTA OBSOLETO. Como puede ser? si yo lo tengo desde septiembre y me parece muy raro que de septiembre a noviembre se hayan acabado todos los s2 y que esten obsoletos… También me ha dicho la chica que si no me pueden dar el mismo me darán uno similar. Que quiere decir similar? porque encima de que tendre que pagar la franquicia de 70 euros ESPERO QUE NO ME DEN UNA BIRRIA DE MOVIL, ya que para eso tengo el seguro. A parte de contestar a las preguntas anteriores, me podrias decir que moviles me podrian ofrecer en caso de que no este el s2?
Muchas gracias, espero que me contesten ya que para mi es muy importante, y si no me contestan me encargaré de dejar constancia del mal servicio. Muchas gracias.
hola, ami hace 3 dias se le cayo a una prima mia pequeña mi movil en un liquido y ahora la pantalla no funciona…(lo digo porque tenia la musica puesta ayer mismo se me apago la pantalla y la musica segia puesta y con los botones laterales de mi movil podia subir y bajar el volumen) tengo el seguro esencial, el movil no tiene ni 3 meses desde la compra, ¿que debo hacer?
hola, tengo un samsung galaxy s 3 asegurado con vosotros, he viajado a portugal y me lo han robado del coche, han forzado la puerta y se lo han llevado, el movil no estaba a la vista, tengo la denuncia echa, ¿me lo cubre el seguro aunque no alla sido dentro de españa?
Yo tengo una duda . Tengo el seguro diamante y bien he tenido un pequeño accidente con mi móvil se me callo de una altura considerable y la pantalla está destrozada, la carcasa rota y creo ke algún sistema de los de dentro estará dañado, porque repito la altura era considerable. Creo ke sale más caro la reparación ke un móvil nuevo, el móvil es un Samsung galaxy nexus y la dependienta me dijo ke no había ese móvil libre si es que me tendrían que dar uno igual la duda es ke me ofrecerían a cambio y con los daños que he descrito antes rentaría reparar o no
Hola Agente Fernadez, te agradezco q me contestes pero no me has resuelto mis dudas pq lo que me has dicho es lo mismo que he dicho yo, o lo que ya sabia, tengo la poliza solicitada por correo electrónico, tal y como me dijeron q tenia q hacerlo desde el telefono de atencion al cliente, desde el dia 31 de octubre, y estamos a 7,( ya cuestra trabajo enviar una poliza….. o debe de pesar demasiado la informacion).
Entiendo q se cobre la fianza, pero cobrarla por lo q estais ofreciendo, no por el movil q me dejaron, con el cual no podia hacer nada, y el personal en tienda esta muy poco cualificado q tampoco sabian q hacer con el telefono. y cuando le pido otro q me digan q no tienen mas.
Muchas gracias por tus respuestas, seguire esperando la poliza………….
Un saludo!
Hola Almudena.
Cuando a un cliente se le ofrece un télefono de préstamo para que siga usando su línea mientras el móvil se repara, siempre se cobra una fianza que se devuelve en el momento de entrega. Imagina que se pierde ese móvil, pues tenemos que cubrir el préstamo del terminal. Igual que hace por ejemplo un taller de coches, que también cobra una cuota, salvo que nosotros lo devolvemos cuando vengas a por tu móvil reparado.
Sobre las condiciones del seguro, puedes llamar al 902 23 25 25 que es At. Cliente y te envían por correo las condiciones de la póliza contratada. No hay ningún problema. Igualmente, cuando retiras el móvil, te dan la factura, los papeles del contrato móvil y una copia de las condiciones del seguro.
Una reparación tiene un tiempo estimado de 30 días, como puedes ver en la hoja de reparación que te han dado de copia y que deberás presentar para recoger el móvil reparado.
La garantía de todo producto vendido por Phone House es de 2 años. Y el seguro cubre lo que no hace la garantía, daños, humedad, robo… Tine una cuota trimestral o anual según decida el cliente.
Saludos y espero haberte solventado tus dudas
Hola, tengo el seguro contratado que me obligaron a sacar a la compra del samsung galaxy s3, se me ha estropeado y lo lleve a la tienda, (me lo han mandado al servicio técnico) me dieron un telefono de prestamos por el q page 70 € de fianza y con el q no pude hacer nada por tener un sistema operativo demasiado antiguo.
En el momento de contratar el seguro no me dieron la cobertura de poliza pq como es habitual en vuestras tiendas no funcionaba la impresora, estoy pidiendo por activa y pasiva una copia de la poliza y no me la mandan, quiero tenerla para saber que me cubre, ya que me dicen q el telefono de prestamo solo tiene q ser para recibir llamadas y para llamar. voy a estar segun me indicaron en tienda minimo tres semana sin mi telefono, ¿que servicio es el q estais dando con dicho seguro? pq mi telefono esta en garantia, ya q solo tiene 3 meses. y por el q cobrais 40€ cada tres meses, y el telefono vale mas de 400€
Hola Ulises.
El seguro cubre el móvil, es decir, lo puede llevar cualquier persona, que lo que le ocurra al aparato está cubierto. Imagina que se lo dejas a un amigo y en ese momento se cae al suelo y se rompe. No pasa nada porque haya sido otra persona, el móvil se puede llevar a la tienda y se encargan con el seguro. Lo puedes llevar tú sin ningún problema, en tienda comprueban los datos del titular y se envía a reparar.
Saludos
Hola buenas, mi padre tiene un teléfono asegurado con vosotros (un Xperia ARC S), pero ahora lo voy a llevar yo.
Si le pasa algo al móvil llevándolo yo, que se me caiga, me lo roben., se me moje o algo, el seguro lo cubre llevándolo yo, o solo lo cubre cuando estas cosas le ocurren al titular?
Espero respuesta, gracias por adelantado….
Hola buenas, mi padre tiene un teléfono asegurado con vosotros (un Xperia ARC S), pero ahora lo voy a llevar yo.
Si le pasa algo al móvil llevándolo yo, que se me caiga, me lo roben., se me moje o algo, el seguro lo cubre llevándolo yo, o solo lo cubre cuando estas cosas le ocurren al titular?
Espero respuesta, gracias por adelantado.
Hola….
Mi novio le dan un samsumg s3 nuevo de orange hace 1 mes se saco de en una de vuestras tiendas, el tema es que le hace el seguro este durante 3 meses, el tema es que le roban a mi novio el movil del coche que lo tenia en su maleta de trababajo, hemos dado parte al seguro y dicen que no se lo pagan porque estaba dentro del coche, hemos aportado denuncia etc…
como es posible esto pagando un seguro para estos casos?
Gracias….
Hola….
Mi novio le dan un samsumg s3 nuevo de orange hace 1 mes se saco de en una de vuestras tiendas, el tema es que le hace el seguro este durante 3 meses, el tema es que le roban a mi novio el movil del coche que lo tenia en su maleta de trababajo, hemos dado parte al seguro y dicen que no se lo pagan porque estaba dentro del coche, hemos aportado denuncia etc…
como es posible esto pagando un seguro para estos casos?
Gracias….
El bloqueo del móvil o la línea debe tramitarlo con el operador que use.
Saludos
Hace unos dias me robaron el movil en el metro,tramite la denuncia y todo en orden.
Pero tenia una duda,no me preguntaron si queria bloquear el movil robado ni nada parecido?se hace por defecto?queria saberlo porque si no es asi,me gustaria hacerlo.
Hola Marisol.
Entiendo que te encuentres en una situación de frustración y lo sentimos muchos desde aquí. Los móviles que tienen las tiendas para prestar a clientes con seguro o a cualquier otro cliente que quierda dejar su móvil para reparar, es limitado. Es decir, no podemos tener cientos de móviles por tienda para préstamo porque no hay stock suficiente para todas las tiendas.
Sobre las reparaciones, todas tienen un plazo máximo de 30 días (como se detalla en la hoja de reparación que se entrega con copia al cliente) Por tanto, si todavía está dentro de plazo, puede que contacten contigo cuando el móvil a reparar está de vuelta en tienda.
Las condiciones de la póliza se entregan al cliente cuando lo contrata en la tienda y se le envía una carta a su domicilio. Depende de la cobertura contrata puede cubrirte robo y daño, o simplemente daño.
Si tienes cualquier otra cuestión y en la tienda no saben indicarte, puedes llamar al 902 23 25 25, que es atención al cliente y te responderán a tus dudas. Espero que todo se solvente lo más rápido posible y tengas tu móvil reparado y de vuelta.
Saludos.
Buenas tardes si asi se puede decir,
el dia 11 julio, 2012, a las 9:07 AM (UTC 2 ) escribi por mi terminal, el caso es que en el mes de agosto me lo devolvieron y como estaba de vacaciones cuando lo fui a poner en funcionamiento, resulta que nada, no funcionaba. inmediatramente lo lleve al servicio tecnico otra vez concretamente el dia 6 de septimbre de este mismo año. Un amigo me presto un telefono que tuve que devolverle por tanto, pedi a la tienda de PhoneHouse que me dieran un telefono de sustitucion porque fue lo que me dijeron al contratar el seguro, tal y como indique arriba. cual fue mi sorpresa que me dijeron textualmente y asi hice constar el una hoja de quejas, no me pueden facilitar un terminar porque no hay disponibilidad en las tiendas. Me dijeron que me llamarian cuando hubiese algun terminal. Este mes me volvieron a pasar los 39,50€ del seguro de PhoneHouse y aun mas de un mes no me dicen nada, no cogen el telefono, llamo al 91.829.91.53 opción 3 y al 670.881.115, no una sino cientos de veces y nada de nada, nadie me da respuesta, segun la pagina que te ponen para consulta dice que ya se pondran en contacto conmigo. Pregunto: ¿Porque nadie me da respuesta? ¿Porque sigo sin terminal?, porque pagando una poliza cada 3 meses nadie me atiende, porque no se olvidan de pasar el recibo al banco y si de prestar los servicios que supuestamente deberian de darte. ¿Porque igual que te venden el seguro no te cuentan las cosas negativas que tiene, como por ejemplo que el terminal de sustitucion lo tienes bajo disponibilidad? seria como que se te averie el coche de alquiler pagando un seguro a todo riesgo y no tengan uno para darte, hasta que tengan disponibilidad. Porque tienes que enterarte cuando necesitas utilizar el seguro de que no cubre nada de lo que supuestamente te dicen en la tienda cuando te lo venden?? porque no, y siempre no, porque me siento tan desprotegida, porque me obligan a ser desconfiada. Donde se quedan los valores humanos que nos enseñan de pequeño? NO ENTIENDO NADA. Cada vez me siento más frustada, sin servicios y sin cobertura y SIN TELEFONO pagando cada tres meses un inseguro de 39,50 €.
Hola Joana.
En estos casos en los que hay fallos de software y la marca es Huawei, lo debemos enviar siempre a nuestra central para su reparación. No tenemos tiendas donde nuestros técnicos reparen esta marca. El servicio técnico habrá comprobado ese fallo interno y ha reinstalado el sistema de fábrica. Si sigue ocurriendo, hay que enviarlo de nuevo e indicar en la reparación que se envía por segunda vez con el mismo fallo de software.
De este modo el fabricante puede hacer otras pruebas.
Saludos.
Cuando mi Huawei Ascend G300 estaba encantada, luego empezó a reiniciarse sólo (cosa que también les pasa a veces a mi marido, y más a menudo a mi padre, los cuales tienen el mismo móvil). Y finalmente se quedaba bloqueado y no reaccionaba, sólo si le quitaba la batería y lo volvía a encender, pero entonces se reseteaba y perdía toda la información y aplicaciones que tuviera. Se quedaba a cero, igual que cuando lo acabas de comprar en la tienda. Lo llevé al servicio técnico de Phone House, y cuando lo fuí a recoger (después de casi un mes) me dijeron que tenía un fallo en el software y que lo habían instalado de nuevo. Me ha durado exactamente 19 días hasta que ha vuelto a bloquearse y a resetearse (anteriormente se ha apagado algunas veces). El móvil tiene menos de tres meses, y se ha pasado uno en el servicio técnico, así que estoy bastante deseperada.
En nuestras tiendas o servicio técnico reparamos varias marcas y todas ellas con las condiciones de garantía que pide el fabricante. Si se trata de una rotura, se cobra el servicio, pero el móvil sigue teniendo su garantía oficial de 2 años para lo que cubra realmente la garantía, no para daños.
Saludos
Hola , si en un terminal nuevo se me rompe la pantalla por ejemplo y me la arreglan ustedes pierdo la garantia del fabricante o sigue teniendola
gracias
Hola Adriana.
Si quedan cubiertos los accesorios del móvil asegurado hasta 200€. Debes ir a una de nuestras tiendas Phone House con el accesorio y el movil para que comprueben lo que ha ocurrido y se hable con el seguro para tramitar el parte.
Saludos
Hola, hace unos meses me compre el samsung galaxy s 3 con el seguro diamante, hace una semana se me ha roto el cable de datos micro usb del cargador, el arreglo o substitucion del cargador entraria dentro del seguro?
Gracias y saludos.
Puedes acercarte a cualquier tienda Phone House o nos envias un fax al 91 761 13 82 con la fotocopia del DNI por las dos caras y un escrito firmado por el titular indicando que quieres dar de baja la póliza.
Saludos
Hola, ¿cómo y donde puedo dar de baja mi seguro del movil?Gracias y saludos.
Me dieron el samsung s3 hace 2 meses, a los 20 dias funcionaba todo menos llamar y recivir llamadas( un pequeño fallo), se envió al servicio oficial y a las 3 semanas me lo trajeron diciendo q el telefono funcionaba perfectamente, a los 5 dias volvió a fallar y no llama, ni poniendole otra tarjeta. Q hago??? Tengo el seguro diamante, y prefieren q lo rompa y le lleve los trozitos a darselo como está y q me den uno nuevo!!!!
Increible. Y encima no tengo por escrito las clausulas del seguro, nadie me las dá. Donde puedo conseguirlas???
Quiero comprar un S3 libre por internet, con la oferta de Remóvil ahorrándome 60 euros, ya que por lo que me han dicho en una tienda en coruña sólo puedo benefiarme de la oferta cogiéndolo vía web.
¿Lo puedo poner para recoger en tienda en lugar de que me lo envíen a casa y así poder contratarle un seguro al móvil?
Gracias y un saludo.
Si el seguro que tienes contratado es de Protección Total, se cubren hasta 2.000€ en llamadas y SMS fraudulentos. Debes ir a la tienda Phone House donde tramitaste el robo y que se pongan en contacto con Seguros para informarte del procedimiento.
Saludos
hola me robaron el movil y me dieron otro pero me ha llegado la factura y hay sms y llamadas realizadas durante 2 dias por un valor de unos 50 euros me lo cubre el seguro???
Hola
No se puede volver a una versión anterior de Android. Deberás pasar por una de nuestras tiendas y que el servicio técnico revise los ajustes del móvil mediante la garantía del fabricante.
Saludos
Puedes bajar gratis el programa PC COMPANION de la web oficial de Sony.
Con este programa y el cable, lo conectas al ordenador y te indicará que tienes una versión nueva. Al pinchar encima tienes que seguir paso a paso lo que te indica la pantalla y ya lo tienes actualizado.
Recuerda, los pasos tienen que ser como te indica el ordenador porque sino no funciona.
Saludos
Gracias por tu respuesta Miguel Angel:
La verdad es que nos sorprendió mucho la respuesta de la tienda The Phone House de Moncada, Calle Luis Vives, 5; 46113 Moncada-Valencia.
Entiendo que ha pretendido ahorrarse el envío y recogida de la tablet, engañando a mi mujer diciéndole que no podía hacerse cargo de la tablet y que era nuestra obligación llevarla a una tienda con servicio técnico. Y era uno de los gerentes de la empresa, ninguna empleada a quien echarle la culpa.
The phone house no debería tolerar estos comportamientos en sus franquiciados, que dañan el nombre de su empresa, de la cual éramos asiduos clientes y que por este lamentable incidente no sólo han perdido una familia de clientes, sino que vamos a poner una denuncia en la oficina del consumidor y la publicidad negativa que daremos a nuestros conocidos en un pueblo relativamente pequeño.
A no ser que comunique con nosotros la tienda de moncada y nos de una solución al problema.
Pues es un xpeeria neo V blanco
Hola Marta
Puede ser debido a un fallo de software y con una actualización se soluciona o alguna causa más grave que tenga que ver el fabricante.
Puedes acercarlo a una tienda Phone House y lo mandamos al servicio técnico para que lo revisen.
Si me dices la marca del móvil te puedo indicar algún programa para intentar actualizarlo.
Saludos
Actualmente tengo contratado el seguro rubí, pago 18 € mensualmente. Quería saber si mi móvil que apenas le dura la batería me lo podéis arreglar, es a causa de que actualice el móvil. gracias
Hola Laia
Tienes que ir a la tienda Phone House donde están tramitando el siniestro y ellos te dicen en que estado se encuentra. Hablarán con Seguros y te dirán cuando tienes tu móvil.
Saludos
No sería posible. Como máximo 7 días después de la compra.
Saludos
Hola,
Me tramitaron la denuncia de robo desde una tienda y pienso que la aceptaron pero no estoy recibiendo noticias de mi nuevo móvil. Dónde me puedo informar del estado?
Necesito un terminal, ya!!
A ver yo lo compre en vuestra tienda pero hara como 20 dias.entonces no se puede contratar ya??
Los seguros Phone House son para dispositivos comprados en nuestras tiendas y se contratan en el momento de la compra o como máximo en 7 días después a la compra.
Saludos
Hola!si quiero contratar un seguro para el movil por internet,que tengo que hcer llevar el movil a la tienda o como funnciona??contestame por favor
Hola Natalia
Si tienes el iPhone con un seguro Phone House, depende de la cobertura que tengas contratada, se cubre daños y/o robo.
Las condiciones varían dependiendo de lo que le ocurra al dispositivo. Se daría un iPhone nuevo del operador que tengas ya que Phone House no vende el iPhone libre.
Saludos
hola buenas, tengo una duda, soy de vodafone y tengo un iphone, pero me voy a cambiar de compañía, si le pasase algo al móvil me han dicho que me darían otro iphone pero de vodafone o un teléfono libre similar, ¿cual sería?
gracias
A mi me pasa exactamente lo mismo he actualizado el móvil desde el PC Companion y con la versión nueva de Android, se me calienta el móvil, la batería dura menos de 5 horas y se apaga solo cuando esta cargando.
Me podéis restaurar el móvil a la versión 2.3.4 de Android?
Tengo contratado el seguro Rubí (White) pago 18€ trimestralmente. Quería saber si por restaurar el móvil a la versión 2.3.4 de Android tendría algún coste y de cuanto seria. Es urgente.
Gracias
Puede que la actualización haya afectado al software y lo que está provocando es un consumo elevado de batería sin que el dispositivo esté haciendo nada. Por eso se calienta tanto y se consume en pocas horas.
Puedes ir a una de nuestras tiendas Phone House y lo llevamos a reparar al fabricante. Incluso algunas tiendas tienen servicio técnico presencial y puede que la reparación esté lista en unos pocos días. Infórmate en tu tienda más cercana o en el 902 23 25 25.
Gracias y saludos.
Hola Armando.
La tablet que tienes con un problema de garantía la puedes dejar en la tienda Phone House donde la compraste o en cualquier otra. Los asesores de la tienda harán un parte de reparación y se enviará a la central para su reparación por el fabricante.
Todos los productos tienen 2 años de garantía y pueden ser enviados al servicio técnico desde cualquier tienda Phone House.
Nuestros asesores te habrán recomendado llevarlo a la tienda que tenemos en Valencia donde hay un técnico presencial para reparar dispositivos, pero en este caso SOLO se encarga de reparar móviles. Por tanto, acerca la tablet a cualquier tienda y lo mandamos al fabricante para su reparación.
Si tienes cualquier otra consulta, puedes ponerte en contacto con atención al cliente en el 902 23 25 25.
Saludos
Buenas hace 7 meses me compre un Xperia Neo V y me funcionaba bien con la versión 2.3.4 de android, me he descargado la actualización que me salia en el móvil versión 4.0.3 de android. El problema lo tengo en que ahora la batería solo me dura apenas 2 horas. Quería saber si este problema lo solucionáis vosotros? Ya que el móvil se pone a casi 50 grados, quema muchísimo y se consume enseguida sin tener ninguna aplicación abierta. Quisiera saber si me lo cambiaríais por otro ya que me da muchísimos problemas e incluso se apaga solo.
Muchas Gracias
PD: tengo contratado el seguro White
Buenos días:
Esta mañana hemos ido a reclamar a la tienda The Phone House de moncada, Valencia la reparación o sustitución de una tableta defectuosa, que se apaga y no funciona bien y está comprada de hace tres meses, luego está en garantía.
Nos han dicho que por nuestra cuenta, debemos llevar el terminal a otra tienda donde hacen reparaciones y no se han hecho cargo en absoluto de su venta.
¿Debo acarrear yo con los gastos de desplazarme hasta Valencia capital, gasto de gasolina y tiempo, por un producto que uds me han vendido defectuoso?
En cualquier lugar que se precie, hubieran cogido la tablet en la tienda donde yo la compré y la hubieran mandado ellos mismo a reparar.
¿Así se trabaja en The Phone House?
Puedes enviar un fax al 91 761 13 82.
Fotocopia por las dos caras del DNI y un escrito firmado por el titular pidiendo la baja.
O en una tienda Phone House también lo puedes hacer.
Saludos
Hola buenos dias quisiera saber que tengo que hacer o que tramites he de seguir para cancelar o dar de baja un seguro de telefono Movil que tengo contratado desde hace años con Phone Warehouse s.l , y si lo puedo dar de baja
en una tienda de mi operador de telefonia.
Espero respuesta en esta direccion de correo arriba indicada lo antes posible gracias y un saludo cordial.
Hola Nacho.
Tienes que llevar el móvil a la tienda Phone House más cercana y lo llevan a reparar a Samsung.
Ellos te indican el procedimiento concreto.
Saludos
hola buenos dias ,adquiri hace un mes y medio un Galaxy S3 y lo tengo asegurado con el seguro life line. Total q se le ha caido a mi hermana y lo tengo con un golpe en un lateral y la pantalla la tengo rayada .
Mi pregunta es , Al tener el termina 1 mes y con este seguro me podrian poner una pantalla nueva o arreglar los rayazos a coste 0?? gracias
Hola Lucas
Solo podemos asegurar dispositivos comprados en nuestras tiendas o en nuestra web. Lo siento.
Saludos
Buenas noches.
Puedo asegurar un telefono mobil que no fue comprando en the phone house? es totalmente nuevo y aun lo tengo en su caja precintado.
Muchas gracias.
Hola Chloé
El seguro cubre cualquier circunstancia, mientras que NO sea hurto. Hurto significa dejar el producto a la vista de todo el mundo o en alguna situación en la que su propietario no está atento de él. Por tanto, es una pérdida voluntaria por parte del propietario y no se cubre en la póliza. Un robo no tiene porqué ser con mucha violencia. Un simple tirón, una amenaza con arma o violencia física se trata de un robo. No hace falta llegar a un extremo tan exagerado como te ha podido indicar la policía.
Las condiciones de la póliza están detalladas una a una en los papeles que se lleva usted de la tienda Phone House y en los que le llega a su domicilio o correo electrónico.
Un saludo y espero haber resuelto sus dudas sobre este producto.
Hola:
Hace una semana mi teléfono fue robado y gestioné el siniestro en una tienda Phone House donde tengo el seguro contratado, pero este fue rechazado por hurto.
Como no estoy de acuerdo con la resolución, puse una hoja de quejas y a su vez me instaron enviar una carta por correo certificado con la reclamación correspondiente.
Mi pregunta es : voy a recibir una respuesta, ya sea positiva o negativa?
Por otra parte DESACONSEJO A TODO EL MUNDO QUE CONTRATE EL SEGURO; he preguntado en la policía y para que un suceso se considere robo, tiene que haber mucha violencia, por lo que prácticamente todos los casos son hurto.
En mi caso, tenía mi bebe en brazos y no pude evitar que se llevarán mi teléfono y por eso ha sido considerado hurto lo cual veo muy injusto. Si después de mas de 1año y medio pagando el seguro, no me va a cubrir cuando me hace falta, entonces es que no sirve absolutamente para nada.
Es por eso que no recomiendo a nadie que contrate el seguro.
Espero una respuesta a este mensaje.
Un saludo
Hola Agustina
Si cubre el robo. Lo que no cubre es el hurto, pero el robo en circunstancias como por ejemplo la que nos comentas, está cubierto.
Se pone la denuncia en un plazo máximo de 48 horas desde el momento del robo y se lleva a la tienda Phone House para que el Seguro se encargue de todo.
Saludos
Hola , me he comprado con ustedes un galaxi s3 con seguro , y estoy leyendo el contrato que tengo puesto en la web y no pone nada de robo , en la actualidad me robaron el bolso con un tiron que cai al suelo y me robaron un iphone por eso he decidido tener seguro de movil , pero no veo en el contrato nada de robo que es por lo que lo hago aunque no ponga nada en el contrato lo cubre, o no ?gracias
Hola
Si tienes el seguro de protección TOTAL, te cubre todo tipo de daños y el robo. Al estar mojado, debes llevarlo a una tienda Phone House para rellenar un parte con lo que ha ocurrido y se envia al servicio técnico. Cuando den el visto bueno y si no se puede reparar, se sustituye por un teléfono nuevo libre.
Saludos.
Hola,
Esta mañana se me ha caído el móvil a la piscina. Lo he secado bien durante horas y lo he metido en un recipiente con arroz, ya que me han comentado que se solucionaría.
El teléfono es un HTC sensation y tengo seguro contratado con thephonehouse. Esto lo cubre el seguro?
saludos y gracias de antemano
Hola Maria.
Si tienes el seguro contratado, nos encargamos de reparar tu móvil. Te dejamos un móvil mientras se está reparando y cuando lo tengamos de vuelta en tienda, te llamamos y lo tienes listo.
Saludos
Hola,
hoy se me ha caido el iphone 4 y se me ha roto el cristal, la pantalla sigue funcionando. Tengo contratado el seguro con Phone House, pero quisiera saber si mientras reparan la pantalla me dan otro iphone en sustitucion? O al menos una sim normal porque la micro solo se puede usar con Iphone 4.
Muchas gracias.
Hola Marisol
Las condiciones del seguro detallan una cuota trimestral que cubre el dispositivo contra robo, golpes, humedad, roturas, accesorios robados, llamadas fraudulentas… y lleva una pequeña franquicia de reparación o sustitución dependiendo del tipo de seguro contratado, porque no todos los móviles son de la misma gama.
La franquicia se paga según lo que ocurra. Una rotura o humedad tiene un precio, y si hay que reponerlo por uno nuevo, otro precio distinto. Si hay que reponer por un móvil nuevo porque es un robo o no se puede arreglar, siempre se ofrece un telefono libre. El seguro tiene que hacerse cargo de pagar ese dispositivo y esto conlleva un precio, por eso existe una franquicia de reparación y sustitución. Estos datos vienen en la póliza del seguro y en la página del catálogo donde tenemos una tabla con todas las coberturas y precios.
No es lo mismo pagar 500€ por un teléfono libre porque nos lo han robado, que un tope de 70€ por tener el mismo móvil libre y sin gastar permanencia, ni hacer contratos ni nada por el estilo.
Saludos
Buenos dias, tengo contratado el seguro de Phone Hause desde hace mas de 4 años, pago 39,50 euros. el caso es que mi terminal murio y ayer lo lleve al servicio tecnico que se lo quedo. Supuestamente deben darme un telefono en sustitucion, la verdad es que nadie me ha dicho nada y lo siguiente fue mi sorpresa cuando me dice el servicio tecnico que por ser franquicia tengo que padgar 15 euros por la repacion y si se pierde 75 y se te lo roban o se moja 55 o no se cuento la verdad es que me enfade mucho. no entiendo nada. el seguro lo cobran trimestralmente quiero recordar, es decir que ya he pagado un buen telefono y nunca lo he utilizado. ¿A quien puedo reclamar? ¿Porque no dicen que el servivicio tecnico hay que pagarlo? Ciertamente me siento engañada. ¿Tengo que estar sin telefono durante que tiempo? igual tengo suerte y un amigo me lo presta pero si tiene que ser asi para que es el seguro????
Si el teléfono está mojado, el seguro lo cubre.
En tienda te han indicado que los técnicos tienen que confirmar lo que ha ocurrido, pero si es irreparable, se consigue uno nuevo por parte del seguro.
Saludos
Hola hoy se me ha mojado el iphone y ha dejado de funcionar.tengo el seguro contratado con vosotros que dice que cubre los daños por liquidos,pero en una de vuestras tiendas me dicen que los tecnicos determinan si me lo va cubrir el seguro o no me lo cubre.me puedes ayudar…..
gracias
Gracias por la respuesto Miguel, pero entiendo que poder se puede hacer solo que hay que gestionarlo en una tienda TPH no?
Hola Alberto.
Esta cuestión te la pueden resolver nuestros compañeros de tienda porque deben hablar con el departamento de seguros para ver si en este caso es posible la cancelación y/o devolución del recibo. Es un trámite que debe hacer el titular en la tienda, no te podemos indicar otra información.
Saludos.
Buenas, yo tenia una pregunta, una vez contratado el seguro y pagado por ejemplo el primer trimestre, se puede cancelar o devolver? Al final el movil no me lo voy a quedar yo y la otra persona que se lo queda no me lo van a reembolsar como es logico, asi que quiero recuperar ese dinero, aunk sea parte, entenderia que no se me devuelva el tiempo que lo he disfrutado. Es eso posible? te lo hacen en cualquier tienda the phone house?.
Hola! mi pregunta es la siguiente:
Contraté el seguro lifeline para mi iphone con orange hace unos meses. Ahora lo he liberado (me lo liberaron los de orange, por medio de su departamento de liberaciones) y ya no sé si he perdido la cobertura del seguro o la sigo manteniendo aunque haya cambiado de compañía (pepephone en mi caso).
Gracias de antemano
Hola Emilio.
No te quedas descubierto. El seguro hay que darlo de baja con un mes de antelación antes de que finalice el trimestre, pero sigue estando cubierto tu móvil hasta el último día de los 3 meses que has contratado.
Saludos
Hola.
Queria aclarar si mi movil esta cubierto por el seguro que contrate.
Cuando el 11 de mayo realice el pago en efectivo por un trimestre de cobertura tipo purple para el movil.
No tengo pensado continuar con la poliza pasado este trimestre. En una de sus tiendas me han dicho que para ello habia que enviar una solicitud de baja para el seguro.
Ya que hemos mandado una solicitud de baja, ¿me he quedado con el movil desprotegido durante los meses que restan del trimestre ya pagado?
Gracias
hola tengo un seguro kon vosotros i me dieron un movil nuevo y libre en mi primer incidencia (cayo al agua) ya esta en tramite el nuevo movil.. ahora quiero blokearlo ya k se me lo robaron i no puedo al ser libre k puedo aser…… gracias
Buenas, hace aproximadamente unas semanas llevé mi teléfono a reparar al The Phone House de Carretas, 7. Pasados unos días me mandan mensaje de que la reparación tiene un coste de 205 €… al parecer por haber modificado el software.
El caso es que yo no he hecho ninguna modificación fuera de las oficiales, de hecho mi teléfono se quedó colgado justo actualizándolo via Kies, y además en el informe que me han dado solo pone eso.
Samsung me ha dicho que el informe es insuficiente y que debería estar ampliado. En estos momentos mi terminal se encuentra reparado y en mis manos… lo han reparado en otro servicio ténico indicado por el propio Samsung y me lo han dado ayer.
Mi pregunta es: ¿Es esto una estafa? ¿Que pasa si hubiera pagado los 205€? El lunes iré a poner la correspondiente reclamación (me apetece ver la cara del chico), de la que por suspuesto Orange ha sido informado y me ha indicado que ponga tanto en la tienda como en la web de Orange ya que me la pueden solicitar cuando la lleve Consumo.
Solo quiero decir que es mi primer trato con el servicio técnico de The Phone House y por supuesto será la última.
El procedimiento de reparación lo marca en este caso Apple. Ellos deciden si se sustituye el móvil o se repara la pantalla.
Saludos!
hola, mi pregunta es la siguiente… al mandar un iphone a arreglar (tengo seguro de phone house y se me ha roto la pantalla) lo arreglan o me lo sustituyen por otro? hay un limite ? por es el segundo movil que mando arreglar con el mismo numero y garantia, y el primero me lo sustituyeron pero no se si al ser la segunda vez lo arreglan en lugar de sustituirlo… gracias
Toda denuncia debe ir a nombre de la persona que ha sufrido el robo. Esa denuncia se lleva a la tienda Phone House y se comprueba que sea el mismo móvil, número de móvil e IMEI que deben aparecer en la denuncia.
Saludos
hola mi madre tiene contratado un seguro kon vosotros pero lo uso yo i lo pago yo la pregunta es – ami me robaron el movil ( con violencia fisica ) si pongo yo la denuncia a mi nombre komo k m lo an robado a mi el seguro se responsabiliza.. gracias
Hola Cecilia
Cuando te refieres a seguro premium, es que lo has comprado en Phone House con nuestro seguro o a través de Orange?
Saludos
Hola! estoy muy amargada! Tengo un Galaxy S2 de una semana!! y se me ha caido y pantalla rota!! muy poco pero rota, funciona perfectamente pero quiero saber que coste tendria arreglarla!!
El mvl es un mvl orange y tiene el seguro premium el que lo cubre todo!! PORFAVOR AYUDAAA
Debes acercarte a la tienda Phone House donde estás tramitando el robo y que ellos se pongan en contacto con el departamento de seguros. Nuestros compañeros de la tienda te pueden ayudar sin ningún problema.
Un saludo.
hola yo tengo una duda me robaron el movil el dia 10 y hice todo entregue los papeles en la tienda y llame al seguro y dijeron ke estba activo pero el dia 12 mi madre por ekivocacion lo devolvio pk no sabia lo ke era pero para nada se dio de baja y ahora me dicen ke al estar devuelto no lo kubren,y no es logiko ke si me lo robaron el 10 lo devuelva el 12 no?y klaro ahora se lavan las manos ke hago?komo podria hacer pa ke vuelvan a enviar el recibo?pk fue una ekivocacion gracias
Hola Pedro.
Las condiciones generales de reparación, vienen reflejadas en la hoja de reparación que se entrega al cliente. Está establecido en unos 20-30 días de reparación. Cuando tengan el portátil en tienda, se pondrán en contacto contigo y podrás ir a recogerlo.
Un saludo
Hola, buenas tardes.
Tengo un Portatil asegurado, se me cayó al suelo y medio que se hizo trizas. La cosa es que dentro de 4 días hará un mes que lo llevé a la tienda. Me gustaría saber cual es el plazo legal para que respondan a esa reparación, sustitución o lo que corresponda.
Gracias y saludos.
Hola Marco.
El proceso de reparación tiene un plazo de entre 20-30 días. Tenemos que llevar el móvil a la central de nuestros técnicos y de allí, pasarlo a Apple para que se encargue de solucionar el problema. En cuando esté de vuelta en tienda, nuestros compañeros te llamarán al número de contacto y podrás recoger tu iPhone arreglado.
Un saludo y perdona por el proceso tan lento, pero ciertos fabricantes no nos permiten tocar sus modelos y deben repararlos ellos mismos antes de pasar por nuestras manos.
Buenas, tengo el seguro contratado y mi iphone se me cayó al suelo quedando la pantalla rota. Llevé el telefono a una tienda phone house para que me lo repararan el día 26/03 y todavía no me han llamado para ir a recogerlo, es normal que tarden tanto? porque llevan casi un mes y no me parece normal, gracias.
Hola Alba.
Cuando la tienda recoge el terminal, lo envía al servicio técnico para que el fabricante diga si realmente está mojado y si tiene o no reparación. Hasta que la tienda no tenga contestación oficial de los técnicos, no se puede dar un teléfono de sustitución.
En la tienda Phone House donde has dejado el móvil, pueden indicarte como va el trámite y para cuando te pueden avisar.
Un saludo
Hola. el día 4 o 5 de abril se me mojo el móvil en el estanque, lo lleve a the phone house ya que tengo el seguro contratado que me cubre humedad y caída de líquidos, me recogieron el móvil y me pidieron un numero de móvil, pero todavía no se nada. quería saber cuanto tardan en ponerse en contacto. y si me van a dar un móvil nuevo o como va eso. Un saludo
Hola Sergio.
Cuando hablamos de «manipulación indebida, intentar liberarlo o modificar el software», nos referimos a que el dispositivo perderá la cobertura del seguro y de la garantía del fabricante cuando estos cambios no se realicen a través del punto de venta oficial o los programas oficiales de la marca.
¡Por supuesto que puedes actualizar tu móvil! No hay ningún problema y si lo hubiera, se envía a reparar al fabricante y queda cubierto por la garantía por error de software. Otra cosa es si lo liberas o intentar abrirlo para arreglar algo por tu cuenta o modificas el software con ROMs descargas de forma NO oficial de internet.
Esta es la diferencia.
Un saludo!
Hola Maite
Nuestro compañeros de tienda pueden ponerse en contacto con el departamento de seguros y concretar que modelos son de reemplazo por si hay algún modelo que no concuerda con el que tenemos asegurado. No hay porqué llamar a atención al cliente, porque es nuestra tienda quien se encarga del trámite correspondiente.
Siento mucho no poder ayudarte de otra manera. Pero como te comento, en la tienda Phone House se encargan de todo el trámite y pueden darte respuesta a los modelos de reemplazo, ya que son ofrecidos por Seguros y ellos hablan con el cliente final.
Hola buenas he leido uno de los comentarios de MIGUEL ANGEL y me ha intrigado una cuestion.
«La poliza de nuestro seguro para dispositivos móviles cubre cualquier problema que tenga el aparato, SALVO hurto y manipulación indebida, es decir, intentar liberarlo, arreglarlo por nuestra cuenta o modificar el software y/o el hardware interno.»
En especial este «modificar el software y/o el hardware interno», entonces con esto estais diciendo que si actualizamos nuestro movil , mi ejemplo, galaxy S2 via KIES y lo actualizamos estamos perdiendo algun derecho sobre el seguro? Ya que es una modificacion de software.
Un saludo. Gracias.
te aseguro qlos moviles q m ofrecen son peores, no son malos pero peores.. yyo entiendo qsi no hubiera yno se hacen mas nose puede hacer nada pero qsi haya para altas nuevas, para coger por puntos,…ylos q estamos pagando un seguro? pues te hace pensar qte estan dando largas, encima tienes q estar llamando aun 902, pk no te solucionan estas cosas en una tienda? esq no stoy gastando bastante? me da ami qalfinal saldre perdiendo.
Hola Maite.
La cobertura de robo que ofrece el seguro de Phone House es reemplazar el terminal robado por el mismo modelos si hay en stock y todavía está a la venta por el fabricante u ofrecer modelos similares y con la misma categoría de seguro que contrató en el momento de la compra.
Si tiene alguna duda sobre esta cobertura o algún problema en la gestión con la tienda, le facilitamos el número de atención al cliente que es el 902 23 25 25 para que tengan constancia de su problema.
Un saludo
logicamente teng seguro, y ahora tengo un movil q me ha prestado una amiga super viejo yyo tengo contratado interne q no stoy usando pk este movil no tiene ysigo pagando seguro.. indignadisima
Soy de orange, me robaron el movil, hice todo lo q tenia q hacer y «supuestamente » me mandaran otro (hace mas de 15 dias de esto). me dicen q nolo tienen en stock yme ofrecen otros moviles peores ylo peor esq ves como alguien se compra tu movil y para esa persona si hay no? stoy bastante indignada
Hola Marco
El seguro Phone House incluye unas franquicias de pago en caso de reparación o reemplazo debido a que se debe pagar un pequeño coste por conseguir un terminal nuevo con el fabricante. Un reemplazo sin seguro costaría tres o cuatro veces más, al igual que una reparación que como mínimo va a costar la mano de obra que ya es el doble de esos 20€ de reparación. Incluso te digo más, la pantalla táctil de un iPhone cuesta unos 180€ + mano de obra… Creo que es bastante ventajoso tener el seguro contratado y evitar quedarnos sin móvil. Evitamos tener que comprar uno libre o por renove con el operador y firmar más permanencia, pagar más dinero y tener un móvil que puede ser incluso inferior al que teníamos porque su precio es muy alto.
Un saludo
Hola
Te facilitamos el número de atención al cliente Phone House, que es el 902 23 25 25, para que te ayuden a solucionar tus dudas con las condiciones del seguro contratado. En nuestro catálogo puedes comprobar en el apartado donde hablamos de la cobertura de robo, que «reemplazamos tu equipo en caso de robo (sustracción con violencia)» y en ningún caso el hurto queda reflejado en un seguro porque es un despiste que tiene el asegurado y su responsabilidad es tener controlado su producto asegurado.
Un saludo
Buenas, me he pasado esta mañana con mi iphone con la pantalla rota por un phone house y me lo van a arreglar pero me han dicho que si sólo es reparación son 20 euros, y que si me dan uno nuevo son 70 euros, y mi pregunta es? por qué tengo que pagar si ya estoy pagando trimestralmente una cuota precisamente para éstos casos? es que no lo entiendo la verdad, ni contratando un seguro que te pasan trimestralmente te libras de pagar, pos vaya…
Hola.Yo he contratado el seguro lifeline ke me ofreció la dependienta.Me dijo ke este seguro me cubría en caso de robo por lo cual me convencí a contratarlo.El caso eske hace dos dias me han «robado» el móvil.Cual es mi sorpresa ke cuando cojo la hoja con el parte de mi contrato hay un apartado ke me dice conozca su seguro,leo ke me cubre el robo pero ke no me cubre el hurto.Este «pequeño» detalle no me fue explicado cuando existen unos términos y condiciones del contrato.Me da a mi en la nariz ke de la forma ke esta redactada la denuncia y en el ke expongo ke a mi me han sustraido el movil en una parada de taxis en la ke había bastante gente me la van a valorar como hurto.En dicho papel de The Phone House en la parte ke dicta los términos y condiciones hay unas casillas en las ke se debe marcar,en una,ke el vendedor me ha explicado esos términos y condiciones y otra en la ke me habla de la duración de la Póliza y más abajo una solicitud de mi firma.Dichas casillas se encuentran desmarcadas y mi firma no ha sido plasmada porke la hoja me la entrego asi,sin más entre todas las demás.De haberla leído lo hubiese valorado de otra manera y eske solo tiene 3 meses el móvil.En caso de ke me denieguen un móvil nuevo podría presentar este papel en la alegación y alegar precisamente esa desinformación por parte del vendedor?Estais obligados a marcar esas casillas y a hacerme firmar además ke sobre ello existe un encabezado ke dice IMPORTANTE.
Hola Marta.
Si tienes el seguro de protección total, tu Galaxy S II está cubierto sin problemas. Robo, accesorios, rotura, humedad, carcasa…
Lo tienes que acercar a la tienda Phone House para que lo lleven a reparar y abonar la franquicia de reparación según la gama de seguro que tengas contratado. En la tienda te van a detallar como es el procedimiento, pero no te preocupes, que vas a poder seguir usando tu Galaxy S II sin problemas y con la pantalla como nueva.
saludos
Estamos ofreciendo la versión gratuita de Look Out. Antivirus que ya está en castellano y que funciona muy bien bajo Android. Consume poca batería y no ralentiza el móvil.
Un saludo.
Buenas tardes,
Esta mañana al cojer el movil se me ha caido y con tan mala suerte que ha dado a la pantalla, en el momento no se veia nada raro en la pantalla, pero hace unos minutos ya no me funciona un trocito de pantalla.
Tengo un samsung galaxy sII, y tengo el seguro des de que me lo ocmpre en septiembre, quisiera saber si el seguro me cubre dicha reparación, si no, y si me la cubre tendré que poner algo más.
Muchisimas gracias
Me gustaría saber qué antivirus gratuito lleva incorporado el seguro de lifeline para el móvil.
Gracias
Hola Marco.
Si tienes nuestro seguro contratado, debes ir directamente a una de nuestras tiendas Phone House para tramitar el siniestro de la pantalla rota.
En la tienda te informarán que como se va a reparar tu iPhone y lo tendrás arreglado sin ningún problema.
Un saludo
Hola, tengo contratado el seguro que pago trimestralmente, tengo un iphone 4 y el sabado se me cayó al suelo quedándo la pantalla rota, que tengo que hacer? debo ir a una tienda apple? o pasar primero por una tienda the phone house para hacer algun tipo de tramite? Me cambiarán mi iphone por otro nuevo o me lo repararán? en caso que me lo reparen, cuanto suelen tardar? muchas gracias, saludos.
Hola Miguel.
Debes enviarnos un fax de baja al 91 761 13 82, con la fotocopia del DNI y un escrito firmado pidiendo la baja del seguro. No podemos tramitar bajas a través de un blog y sin un documento identificativo oficial.
Un saludo.
solicito BAJA EN POLIZA DE SEGURO Nº 121883857
CLIENTE Nº 8334231
MIGUEL GUILLEN GAVIN
73.000645W
SOLICITO BAJA CON LOS EFECTOS INMEDIATOS
POLIZA Nº 0007204099
BAJA INMEDIATA
MIGUEL GUILLEN GAVIN
Toda denuncia para que sea válida debe ser puesta en un plazo máximo de 48 horas desde el momento del robo. La comisaría o la guardia civil que firme esa denuncia debe facilitarte una copia, no un justificante que no sirve nada más que para que usted sepa que ha puesto una denuncia, pero a una aseguradora no le sirve de nada.
Por este motivo necesitamos que nos traiga a la tienda la copia correcta de la denuncia cuando se la puedan facilitar o ir de nuevo a comisaría y pedir la copia con la mayor antelación posible.
Un saludo.
Gracias por responder pero si me dices que tiene que tiene que ser antes de 48 horas y la denuncia tarda una semana que puedo hacer me estoy viendo sin movil y con la permanencia recien sakada
Hola Jose.
Te comento. En Phone House, tenemos un procedimiento con el seguro que consiste en lo siguiente. El cliente debe ir a comisaria a poner la denuncia en un plazo máximo de 48 horas desde el momento del robo. En la denuncia debe aparecer el modelo, marca, IMEI y número de móvil del teléfono robado. Se debe detallar como ha ocurrido el robo y todo ello se presenta en la tienda Phone House para comenzar el trámite.
En algunas comisarias dan un justificate, como nos comentas, pero que no es válido para presentar una denuncia y por eso te pedimos la denuncia concreta. Es obligación por parte de la comisaria facilitar esta denuncia ya que un justificante no sirve para presentarlo a una compañía de seguros, ya que solo justifica lo ocurrido, pero no oficializa por así decirlo los datos presentados.
Una vez recibida la denuncia en la tienda, nuestros dependientes se ponen en contacto con seguros y en un plazo de 24-48 horas tienes tu nuevo móvil (siempre que haya stock y no sea descatalogado, por lo que se considerará un móvil de características similares). Nuestra cobertura de seguro no cubre ni la mitad de lo que ofrece la competencia, puedes ver las condiciones en los papeles de nuestro seguro y compararlo con lo que ponen otros en sus páginas webs.
Un saludo.
Hola buenas hace poco me sake con orange el lumia 800 me lo han robado mediante el tiron que creo que me lo cubre por que ya se sabe a la ora de pagar ahi 530 clausulas que dicen que tarari que te jodes vamos pues el caso que aora la policia no te da la denuncia te da un justificante de denuncia donde detalla que es lo que te han robado y que es substraido NO HURTADO pues bien the phone house no me quiere recoger esos papeles me pide la denuncia qu me tarda MAS DE UNA SEMANA yo no puedo estar sin movil por trabajo y no respondeis entonces dime para que pago un seguro si despues os tendre que pagar por ello 80 € que no es barato y de momento estoy sin movil ,por supuesto cuando me deis el movil no pago mas el seguro y no quiero saber nada de phone house Orange con lad mismas coberturas por 25 euro t dan el movil , publicadlo y contestad por favor
Gracias por responder
Hola Jose Manuel.
Te podemos remitir al teléfono de atención al cliente que es: 902 23 25 25 y detallar el problema que tienes.
Debemos recordarte que ningún fabricante se puede hacer cargo de un terminal que ha sido modificado por hardware o software, ya que el paquete de venta que se ha vendido ha sido modificado voluntariamente. Sobre la póliza del seguro y sus coberturas, deberás llamar a atención al cliente para que te confirmen sus condiciones y ver si de puede cubrir el problema que tiene tu smartphone.
Un saludo
Hola, tengo contratado el seguro.
empece a tener unos problemas con la pantalla, la pantalla parpadeaba con un barrido, como cuando mirabas los antiguos monitores de tubo a traves de una camara. Este problema solo se presenta cuando funciona el 3G o el 2G.
Al principio casi no me pasaba y por eso no lo lleve a la garantía, lo iba a enseñar y no iba a pasar así que dije, bueno ya lo llevaré, hasta ahora que se ha vuelto algo molesto, así que probé a actualizarlo pero no con la version oficial, y el problema seguía.
Así que decidí llevarlo al servicio técnico, y mi sorpresa es que me han dicho que al meterle una version no oficial he perdido la garantía del móvil y que da igual que tenga el seguro. No entiendo que tiene que ver el hardware con el software y mas teniendo en cuenta que he estado pagando 3 trimestres el seguro, vamos que he tirado regalando el dinero.
Este es un problema de fabricación.
¿Alguien me lo explica?
Hola!
En ese caso no te podemos asegurar el iphone, porque debe ser comprado en nuestras tiendas Phone House. No podemos asegurar dispositivos externos a nuestros establecimientos.
Un saludo
hola una pregunta me e comprado un iphone de 4 de 32 gigas por internet i queria saber si the phone house me aria un seguro a mi o solo cuando compras un mobil e ellos
Hola, buenas tardes:
El año pasado se me rompió mi Desire, con tal destrozo que no había manera de repararlo, ya que se me cayó de una altura de 15 metros y cuando llego al suelo, encima, le pasaron coches por encima que lo destrozaron.
Tenía el seguro contratado, me parece que el purple, y en las condiciones me ponía que me daban un móvil nuevo, eso sí, pagando 70 €.
Así que llevé los restos del móvil en una bolsa, les dejé los datos y a los 2 días me llamaron para que fuera a recoger el móvil, así que por mi parte, veo muy bien el seguro.
Hola
Hace unos dias (aun no ha pasado un mes) compré un mobil en Phone House y estvue mirando el tema del seguro. En aquel momento no me venia bien realizar el seguro. En la tienda me dijeron que si no contrataba el mobil antes de sacarlo de la tienda el seguro ya no se podia realizar.
Ahora creo que es una idea a valorar. Llevando el mobil a Phone House para que puedan comprobar que el mobil sigue en perfectas condiciones tanto de hardware como de software, se puede contratar algun tipo de seguro?
Hola Luis.
Debes ir a una de nuestras tiendas Phone House para que se tramite el parte de siniestro y así el departamento de seguros no diga que móvil sería el reemplazo.
Un saludo
Tengo un seguro de un movil que saque hace años con the phonehouse y pago 25€ trimestrales, el movil era un sony ericcson w715i, se me ha roto y quisiera saber si no tiene reparacion cual seria el movil que darian de remplazo. GRACIAS
Hola «Anonimo».
Las coberturas que cubre el seguro de Phone House están detalladas en la página 62 de nuestro catálogo de Enero. Como podrá ver, tenemos dos tipos de seguro.
PROTECCIÓN ESENCIAL que incluye únicamente humedad, daños, accesorios, teléfono de sustitución mientras se repara el teléfono asegurado, cobertura internacional y gestión de la garantía del fabricante.
PROTECCIÓN TOTAL que además del ESENCIAL, incluye robo, soporte telefónico tecnológico, llamadas fraudulentas, desgaste natural del smartphone y antivirus gratis.
Si cuando compró el móvil contrató como nos detalla la póliza Diamante, es decir Protección Esencial, debe tener en cuenta que el robo NO está cubierto. Creo que los dependientes le detallaron las diferencias como puede ver en la página 62 del catálogo, porque si de verdad nos importa vender, le hubiéramos puesto la cobertura total que es más cara todavía, pero no fue así. Por tanto, las clausulas quedan totalmente claras en nuestro folleto mensual y en los papeles que firma usted como titular del seguro.
Si tiene alguna duda sobre las coberturas, le facilitamos el teléfono de atención al cliente Phone House > 902 23 25 25.
Le recordamos, que el Blog Phone House no es una vía de comunicación con el servicio al cliente y por tanto no podemos ofrecerle más información al respecto. Puede acercarse a cualquier tienda Phone House para más información.
Sino publicais el comentario me sentire estafada y desatendida. No olvideis que dar la cara al cliente es fundamental.Gracias.
Buenas. Conozco a una persona QUE HACE TAN SOLO 1 SEMANA se ha comprado el movil y soy testigo de que hace poquissimos dias le robaron el movil dejandolo dentro de la guantera del coche. El coche estava cerrado y no lo dejemos a la vista.La mala fortuna es que le abrieron el coche forzandolo.FUE UN ROBO FORZADO.Fuimos a denunciar el robo un moso vio el coche y fuimos con los papeles de la denuncia. La cuestion es que al comprar el movil mi compañero pago 27€ que continuamente cada tres meses va a tener que pagar.A el no le quedo claro pensandose que si le cubriria el robo y resulta que pagar 27€ no le ha servido de nada puesto que solo cubre rotura del movil.Por lo tanto ahora the phone house se acoje que la tarifa diamante no cubre esto.Se ve sin movil y teniendo que pagar la tarifa a yoigo y mañana tiene que cancerlar ese seguro evidentemente.Por lo tanto ACONSEJO: SI QUEREIS PAGAR SEGURO PAGAR EL MAS CARO Y SEGUNDO NO PAGUEIS 27€ PORQUE ME PARECE UN SEGURO BASTANTE SUBREAL 27€ trimestralmente SOLO POR ROTURA no me parece un precio lo suficientemente asequible la verdad. Y por otra parte si no le dejaron claro se lo tenian que haver aconsejado y poner bien claras las cosas sobre la mesa.ACONSEJAR lo mejor para el cliente Pero bueno lo que importa es vender………y tercero sino cubre robo en el papel del seguro porque se molestan en poner la clausula : No cubre robo por descuido? y lo unico que espero es que pueda cancelar el seguro a los quince dias antes del mes.
Hola Narciso.
La poliza de nuestro seguro para dispositivos móviles cubre cualquier problema que tenga el aparato, SALVO hurto y manipulación indebida, es decir, intentar liberarlo, arreglarlo por nuestra cuenta o modificar el software y/o el hardware interno.
Se puede dejar un teléfono de préstamo mientras nuestro móvil está reparándose o nos sustituyen por otro en caso de robo, siempre que la tienda tenga stock en ese momento. Cada tienda tiene un stock limitado de teléfonos de préstamo y hay muchos más clientes con seguro que teléfonos en las tiendas por lo que debemos controlar este stock de la mejor manera posible.
Sobre el reemplazo, SIEMPRE que el terminal asegurado esté a la venta y no descatalogado por el fabricante, se sustituye por el mismo modelo. No hay ningún problema sobre este punto.
Y con el robo, SIEMPRE está cubierto, además de las llamadas fraudulentas (que se deben justificar). Pero como te comentaba, el HURTO NO está cubierto.
De todas formas, cualquier duda que tenga sobre las coberturas del seguro, puede acercarse a la tienda Phone House o llamar a atención al cliente en el 902 23 25 25.
Un saludo.
Acabo de leerme por primera vez el contenido del seguro que contrate con Phone House (compre un Iphone 4). Contra rotura y daño. 27 euros trimestrales.
Me lo he leido ahora y no el dia de la compra porque me fie del vendedor que me lo aconsejo y porque el contexto del momento (la cola del mostrador) no facilitaba leerse un documento en letra tan pequeña.
1.- El préstamo mientras se repara cito literal: «siempre que haya disponibilidad.
2.- Reemplazo: por otro que puede ser de diferente compañía, modelo y características.
3.- Exclusiones: cuando el daño sea causado voluntariamente o por negligencia suya o por otra persona que utilice el dispositivo con su consentimiento.
4.- Robo: no consigo encontrar nada sobre robo en el apartado derechos recogidos.
sobran las palabras. …
Supongo que no me publicaran este comentario, pero les ruego que me aclaren como puedo obtener cualquier tipo de cobertura por perdida, robo o reparacion de mi móvil con estos términos contractuales
Se me ha caido el Samsung Galaxy 2 y se ha roto un poquito la pantalla. Tengo contratado el seguro desde que me lo compre. ¿Alguien sabe si me lo reparan? ¿Cuando tendría que pagar?
Un saludo
A mi me robaron el movil samsung galaxy s2 lo tenía asegurado con lifeline y me dicen que no es robo si no hurto por que no hubo violencia tengo 15 dias para reclamar a ver que me contestan (lo veo negro)eso si la cuota de este mes ya me la pasaron
Bueno, he de decir que sí que se han portado bien, y vale la pena, porque les he razonado lo anterior y me ofrecen un Nokia C7 al menos, que sí es de prestaciones similares. Saludos
Soy de Valencia. A mí me han robado el Nokia X6, por el cual llevaba pagando un poco más de 1 año (5 x 35 = 175€) con 16 GB, 5 Mpx, flash y GPS autónomo con pack que incluía soporte parabrisas coche + cargador coche. Ahora tengo que pagar fianza de 50€, que sumados a los 175 pagados hacen 225… y me ofrecen un Samsung Galaxy Mini (sin memoria interna casi, sin GPS, sin flash y con sólo 3Mpx de cámara… En fin, yo creo que si no me ofrecen algo más decente ESTARÍA MUY ARREPENTIDO DE HABER HECHO EL SEGURO!!
cuanto tardan en reparar el movil con el seguro? y tienes derecho a un movil de sustitucion mientras lo reparan?
Gracias por todo esto compré este movil y estoy satisfecha ademàs contenta de las ofertas
cada cuanto tiempo hay que pagar el seguro para el samsung galaxy s2 ?????? y si te lo roban cuanto hay que pagar para que te den otro igual ?
Hola!
Con el seguro se ofrece el mismo móvil si todavía está a la venta. Sino, se ofrece un terminal de características similares. No se puede hacer lo que comentas, no podemos pagar una parte para coger un móvil superior dentro de las clausulas del seguro.
Un saludo!
Hola a todos!
A mi se me ha caido el mobil al agua el chico de la tienda ya me ha dicho que seguramente mi mobil quede inutilizado :S se supone que ahora me tendran que dar uno igual o mejor.Asi que yo tengo una duda… si al darme el mobil nuevo como el mio yo le dijiera que le pago la diferencia del mobil que quiero me lo dejaria hacer? respondedme porfavoor! 😀 grácias:)
Buenas tardes.
Compré hace algún tiempo un móvil y posteriormente una conexión USB para internet contratando dicho seguro. Ahora quisiera darme de baja del mismo ¿Dónde debo dirigirme o número de teléfono o fax para para poder dar de baja el mismo?
Hola a todos,yo también tengo contratado el seguro, mi problema es que ara cuestión de una semana me robaron el movil. El problema esta en que cuando les presente la denuncia en la que pone claramente «robo» formulada por el agente del CNP, me niegan dicha petición, ellos me comunican que la petición ha sido denegada por haber sido un hurto y no un robo.La verdad no se que hacer si seguir insistiendo al seguro…Espero que me ayudeis.Gracias
Me gustaria saber si pido el antivirus que es gratis si pero ¿al caducar el antivirus me haran pagar?
Gracias por la contestacion pero que quiere decir ¿¿anclado al operador??
Saludos.
Hola Antonio
Cuando rellenas en una de nuestras tiendas el parte de siniestro por el robo de tu móvil asegurado, podemos bloquear el IMEI del móvil siempre y cuando esté anclado al operador o en todo caso esté asociado a éste por su IMEI.
Un saludo.
Buenas,
me gustaria saber si al robarte el movil la gente de Phone house te anulo el movil por Imei. Yo me quearia mas tranquilo sabiendo que nadie mas q yo lo podira utilizar.
Saludos.
Me acaban de robar el movil he leido en muchos sitios que lo del seguro para el robo es una tonteria xq te hacen pagar 90 € por el. Espero q no sea verdad…
Cuando me compré el iPhone4 en The Phone House, me ofrecieron el seguro, y la verdad que está muy bien! Aún no lo he utilizado, pero la verdad que estoy mucho más tranquilo sabiendo que si se me estampa contra el suelo, me arreglan la pantalla por solo 20€.