Yoigo alcanza el millón de clientes
El cuarto operador de telefonía móvil en España, Yoigo, que nació en Diciembre de 2006, ha alcanzado ya la “cifra mágica” del millón de clientes.
En España hasta ese momento la tarta se repartía entre Movistar, Vodafone y Orange, pues bien, parece ser que les ha salido un competidor que cada vez se está haciendo más fuerte y más con sus competitivas
tarifas.
A pesar de eliminar la tarifa estrella de “habla de Yoigo a Yoigo por 0€ las 24h” debido a determinados abusos por parte de muchos clientes que según fuente de la compañía llegaban a hablar mas de 20h al día, sigue siendo competitiva la oferta de “llamadas nacionales Yoigo 1h día por 0€” con lo que han conseguido mantener a sus clientes y atraer más.
El operador actualmente dispone de 2500 antenas, dispone de un canal de ventas online y más de 400 tiendas exclusivas, por lo que su estrategia es expandirse aún más en nuestro país.
Para el consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjo, esta cifra tiene especial trascendencia ya que demuestra que en España puede «triunfar la telefonía low-cost«. «Nos decían que no había sitio para otra operadora, que no íbamos a conseguir clientes, que era una apuesta demasiado arriesgada», ha enfatizado el directivo
Andsjo ha destacado que el mercado ha cambiado en dos años y que Yoigo es una »pieza fundamental» en esta transformación. El directivo lo ha ejemplificado con la tarifa única a 8 céntimos por minuto para cualquier destino y a cualquier hora, o el acceso a Internet desde el móvil por 1,2 euros al día.
Otro ejemplo que ilustra esta expansión es que ya dispone de “programa de puntos” con el nombre de Renuevo con lo que los clientes que ya son de Yoigo pueden cambiar de móvil sin cambiar de operador.
Desde luego, esta es una buena noticia para el consumidor, que va a tener la posibilidad de elegir y su bolsillo a final de mes probablemente no se vea tan resentido.
Vía: El País
No soy el unico con problemas con ese terminal Toshiba portege g810.
Os cuento mi caso, bueno os lo recuerdo ya que os lo comenté hace ya unos meses en el foro de la competencia en bandaancha, concretamente el 23/05/09 12:30 en el post: ¿que hacer ante un departamento de logística incompetente?
Bueno, si calculais, son 7 meses de permanencia consumida y sigo a la espera, mi ultimo movimiento, el 12 de octubre(hace mas de un mes), solicite la baja en funcion de lo que ellos establecen en su factura de compra, «si no arreglamos el terminal defectuoso tienes derecho cancelar la compra» frase que queda muy bonita sobre el papel, pero ya veis…dificilisimo de ejecutar (un triple mortal)
Hasta ahora ha habido de todo:
1. compra a mediados de abril
2. reclamacion sobre el mal funcionamiento antes de fin de abril, por tanto en los primeros 15 dias de la compra.
3. antes de final de junio (2 meses despues) me devuelven un terminal mismo modelo, distinto IMEI… con pinta de refurbished…que echa para atras.
4. se lo devuelvo tras probarlo el fin de semana, se apaga solo, como el primero…tras un tiempo aleatorio de funcionamiento correcto
5. el gran departamento tecnico(empresa ANOVO) me devuelve el telefono, dicen que lo han probado y no le pasa nada. Lo pruebo y claro…sin hacer nada, todo funciona igual de mal.
6. se lo reenvio, parece que esta vez si que lo prueban hacen una actualizacion del firmware (y liberan el telefono) que sigue sin funcionar correctamente.
7. Lo reenvio de nuevo, me lo envian en 2 dias y me dicen que no he adjuntado la factura (de un movil que me han dado ellos, para el cual no tengo factura, yo tengo factura del movil con IMEI del movil que compré) y no hacen ninguna intervencion en el movil.
8. Tras hablar con el departamento de reclamaciones y logistica, contactan de nuevo con el departamento tecnico y me piden que lo envie de nuevo, lo hago, y esta vez, se lucen en el departamento técnico: cambian placa, camara, teclas, firmare (al cambiar la placa el IMEI es nuevo), y a ver, ¿alguno de los lectores se atreve a pronosticar el fallo?… imposible, ¿me han puesto una camara de vision nocturna? no, han puesto una camara nueva que NO funciona, se vé en escala de verdes.
9. así llegamos al 12 de Octubre, en el que pierdo casi toda mi paciendcia y les pido que en funcion de lo que ellos establecen en la factura de venta del terminal, cancelen la compra y anulen el periodo de permanencia. Llevo esperando más de un mes.
Durante este proceso imaginais que el tiempo invertido y las llamadas realizadas han sido bastantes. Los errores de red o humanos que hacen que tu llamada se corte misteriosamente y tengas que explicar de nuevo toda esta historia, tampoco han sido menos, ya que nadie parece tener la suficiente autoridad para devolverte una llamada.
Las ocasiones en las que he solicitado hablar con los supewriores del pobre operador al que le tocaba oir esta historia no han sido pocas, y la buena fe de muchos de ellos ha hecho que esta incidencia avance, aunque haya sido poquito, al menos avance.
Lo de hoy sin embargo no ha tenido nombre: La señorita que me ha atendido en atencion al cliente, me ha dicho que no podia hacer nada( en el departamento de reclamaciones), que no me podia informar, a mi, al cliente, del estado de la incidencia, que no me podia pasar con su supervisor, con un superior y que tampoco podia darme la referencia de esa llamada o de el numero que tenia asignada la grabacion de esa llamada para que yo pudiera reclamar. Esta llamada ha sido sobre las 13:50 de hoy día 19-11-2009 y la operadora creo haber entendido que se llamaba Jazmin. El número de la reclamación referida en este post es ac388153 por si hay alguien con criterio en toda la compañía…
Este mail contiene un extracto del contenido publicado en varios foros de internet.
The Phone House y el derecho de los consumidores
El fomento de los derechos de los consumidores constituye un valor fundamental para el desarrollo de las políticas de la UE, y así ha quedado debidamente reflejado en su legislación. La pertenencia a la Unión Europea nos garantiza, pues, un grado de protección adicional a los consumidores. Ello es así, aunque algunas cadenas de tiendas de telecomunicaciones como es el caso de The Phone House ponga al frente de sus tiendas a personal carentes de la mínima formación e información sobre cuáles son los derechos de los clientes a los que atienden.
Digo esto porque ayer me acerqué a una de esas tiendas a rellenar una hoja de reclamación oficial y, dado el poco espacio que la Administración tiene dedicado al epígrafe “motivos de la reclamación”, le solicité al vendedor que me diese al menos cuatro hojas, dado que, por espacio, el texto que iba a reflejar en ella exigía esa cantidad de hojas. Cuál fue mi sorpresa que su contestación fue que no podía dar nada más que una. Ante mi exigencia de que me diese las hojas que necesitaba y mi pregunta de si él conocía el derecho que me asistía como consumidor, su respuesta fue mirar a su compañera y llamar por teléfono para pedir orientación sobre el particular.
El hecho de que, desde el otro lado del teléfono, se le dijese que debía darme tantas hojas como deseara refleja la calidad en la atención al cliente de esta compañía y hasta qué punto The Phone House no se preocupa por orientar a sus vendedores sobre la normativa que ampara a los consumidores.
A. Calero
El renuevo de Yoigo está operativo de momento solo desde la Web comercial de Yoigo. En las tiendas de Yoigo aún no lo tiene disponible.
Gracias por visitar nuestro blog.
Saludos!
hola ,yo soy de yoigo desde hace 2 años mas o menos lo que me pregunto es si el plan renuevo solo se puede hacer desde la pagina web o si tambien se puede hacer desde una tienda de yoigo.
gracias
saludos