Hoy día 1 de Junio, comienza el nuevo procedimiento de portabilidades sobre telefonía móvil. El pasado 25 de mayo del 2011, la comisión europea de telecomunicaciones aprobó entre otros proyectos, la tramitación de las portabilidades entre operadores en sólo 24 horas. Pero para que todos comprendamos en que consisten las “portabilidades express“, vamos a detallar como se realizan.
Según la normativa, se debe tardar 24 horas, pero debido a los trámites que hay que seguir, esto no va a ser posible. He aquí el primer punto importante a tener en cuenta.
No vamos a tener el cambio de operador de un día para otro, porque hay que tramitar el cambio y permitir al cliente u operador la posibilidad de cancelar la portabilidad por alguna causa comercial. Imaginemos que al final no nos queremos cambiar o nos ofrecen una oferta para quedarnos, pues tenemos que tener un plazo para poder decidirnos.
¿Cómo se hacen las portabilidades express si entonces no son en 24 horas?
Todos los cambios o altas entre operadores que se realizan en España, están controlados por la CMT(Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones). Este organismo controla el parque móvil y el parque fijo que son el ADSL o líneas fijas de teléfono.
Portabilidad entre el lunes y el miércoles.
Si la portabilidad que hacemos en una tienda, por internet o por teléfono, la hacemos entre el lunes y el miércoles, tendremos el cambio de operador en 48 horas. ¿Por qué? Pues porque antes de las 14:00 horas del siguiente día, tenemos plazo para cancelar el cambio y sólo a partir de ese momento, se tramita la portabilidad para que puedas llevarte el móvil al día siguiente.
Un ejemplo. El martes vamos a una tienda Phone House y hacemos una portabilidad a otro operador. Pues hasta el miércoles a las 14:00 del mediodía podemos cancelar el cambio. Si de verdad nos queremos portar, el jueves tendrás tu línea tramitada y podrás conseguir tu nuevo móvil.
Portabilidad entre el jueves y el domingo.
A partir del jueves, el cambio de operador pasa a tardar más de 48 horas, debido a que el proceso de tramitación queda pendiente durante el fin de semana. El Nodo Central de la CMT que facilita las portabilidades entre operadores, está activo sólo de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas (festivos nacionales excluidos). Por tanto, si la tramitamos a partir del jueves y contando que hasta las 14:00 del viernes podemos cancelar, no vamos a tener nuestra portabilidad hasta el lunes.
Un ejemplo. El viernes por la tarde hacemos una porta en Phone House. Tenemos de plazo hasta las 14:00 horas del sábado para cancelar el cambio. Si seguimos adelante, pues el lunes tendremos nuestra línea tramitada.
El nuevo sistema de portabilidades express es un cambio drástico al trámite al que estamos acostumbrados. Y los operadores deben adaptarse, porque al cabo de un mes se pueden llegar a tramitar casi medio millón de portabilidades como ha ocurrido durante el mes de marzo, por ejemplo. Si estás pensando en cambiarte de operador y quieres tener las mejores opciones y los mejores precios, ven a Phone House y llévate lo último en generación móvil con los mejores descuentos.
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59 comentarios
Nacor Gonzalez escribió:
18 marzo, 2013, a las 12:24 PM (UTC 2 )
Buenas, hice una portabilidad en la tienda de TPH el viernes a las 11 de la mañana y estoy esperando el sms para ir a por mi galaxy S3, deje una fianza de 60 euros. Me acaban de llamar de orange para hacerme una contraoferta y les he dicho que no (me ofrecian un puto 20% de descuento en mi factura, 6 años con mi linea para eso enfin…) si me han llamado ahora, tardara mucho en llegar el sms? es que estoy sin terminal desde el viernes…
muchas gracias
Agente Fernandez escribió:
22 marzo, 2013, a las 4:48 PM (UTC 2 )
Las portabilidades duran más o menos unas 48 horas. Pero claro, todo depende del día y de la hora en la que se tramite.
Al ser viernes, ya no estará tu línea hasta el lunes por la tarde o el martes, debido a que el centro NODO de portabilidades no está operativo los fines de semana, ni festivos.
Saludos
antoni escribió:
23 marzo, 2013, a las 12:37 PM (UTC 2 )
si hice mi portabilidad con orange hoy sabado a las 11 de la mañana cuando se supone que mi compañia movistar tendra conocimiento de ello el mismo dia me podrian contraofertar? cuanto tiempo tengo para cancelar dicha portabilidad? hasta el domingo a las dos?? ayuda por favor
Gema Ramos escribió:
7 junio, 2013, a las 10:16 AM (UTC 2 )
Hola, el sábado pasado me acerqué por una tienda the phone house, me cambié a yoigo desde tuenti, pero como sólo puedo pasarme por Sevilla los fines de semana, el dependiente me dijo que me ordenaría la portabilidad el miércoles para que el sábado yo recogiera mi terminal sin problemas.
Bueno, pues se olvidó de hacerlo, el jueves les llamé extrañada de que no recibiera ningún sms, y entonces fue cuando ordenaron la portabilidad de tal modo que hasta el lunes no recojo el móvil. El lunes yo no lo puedo recoger, y si me lo recoge alguien estaré toda la semana hasta el sábado sin línea. ¿Existe alguna excepción por la cual me den el móvil el sábado? Teniendo en cuenta que hoy a las 14:00 se cierra el tiempo para echarme atrás por alguna contra oferta, ellos lo deben de saber, ¿conseguiría que me dieran el móvil el sábado en vez del lunes?, no es lógico que se entregue un terminal y nos corten la línea antes, ¿no?
Agente Fernandez escribió:
7 junio, 2013, a las 11:29 AM (UTC 2 )
Hola.
Las lineas que se portan, se entregan al cliente el día en el que se queda sin línea. No solemos entregarla antes porque ahora las portabilidades son tan rápidas que si hay un fallo o una cancelación, el cliente ya dispone del móvil comprado y no se puede devolver en ningún caso esa gestión de línea o contrato.
Le indico en número de atención al cliente que es el 902 23 25 25 para que le puedan indicar si se puede recoger antes el móvil.
Saludos
ISMAEL MUÑOZ HERVAS escribió:
7 junio, 2013, a las 1:27 PM (UTC 2 )
Solicite la portabilidad el lunes 3 de junio. A día 7 de junio no he recibido el mensaje de la portabilidad ni nada. Llamo a la tienda y medicen que ha habido un error pero no me dan ninguna explicación. He pensado en retirar la portabilidad y hacerla directamente en una tienda de vodafone. ¿hay alguna posibilidad de hacerlo? . Gracias
Agente Fernandez escribió:
7 junio, 2013, a las 5:20 PM (UTC 2 )
Hola.
Tienes que ir a la tienda Phone House donde se está tramitando para consultar el proceso en el que se encuentra. El problema viene con las activaciones de Vodafone. Habrá que tener algo de paciencia y que se solvente la incidencia.
Saludos
Lenba Lopez escribió:
10 junio, 2013, a las 10:43 AM (UTC 2 )
Hice una segunda portabilidad en una tienda de the phone house el miercoles pasado.la primera me tardo muy poco , pero esta segunda ya a pasado casi una semana y no tengo noticias, en la tienda me dicen que ya se la mandaron a yoigo..y en yoigo me dicen que ellos , si la hago en the pobe house que ellos no ven como va.Yo pague una fianza de 60 euros y no veo logico esto .esperar una contestacion..si..peroo y si no me la dan asta el año que biene??? Que plazo tengo yo para que se me devuelva la fianza si yo no tengo noticias ni de unos ni de otros??? Tienen derecho a tener ese dinero lo que quieran???
Agente Fernandez escribió:
10 junio, 2013, a las 2:38 PM (UTC 2 )
Hola.
Una portabilidad tiene un plazo de unas 48 horas, siempre y cuando no se produzca un fallo de activación o el operador no haga la portabilidad por algún motivo.
La fianza que se deja se devuelve siempre al cliente cuando viene a recoger su móvil portado. Si cancela la portabilidad voluntariamente, no se devuelve. Si cancela la portabilidad porque ha habido un fallo y ya no le interesa, se devuelve.
Tiene que ir a la tienda Phone House donde está tramitando la portabilidad y los asesores hablarán con Yoigo para ver en que estado se encuentra. Seguro que ha habido algún fallo de activación y Yoigo no ha recibido bien los datos.
Saludos
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